تواصل Coinbase توظيف المزيد من موظفي الدعم، وتحسين منتجاتها والعمل عليها، وإيجاد طرق أفضل لمساعدة العملاء بشكل أسرع وأكثر احترافية وسط ازدهار العملات المشفرة. 2021. وفقًا لأحدث منشور من موقع Coinbase.com، سينمو دعم عملاء Coinbase بمقدار 5 أضعاف ليصل إلى 3000 موظف بحلول عام 2021.

من المتوقع أن ينمو دعم عملاء Coinbase بمقدار خمسة أضعاف ليصل إلى 3,000 موظف بحلول عام 2021

أعلن Casper Sorensen، نائب الرئيس لتجربة العملاء، أن الشركة قامت بتعيين أكثر من 3,000 موظف دعم لمواكبة عملية دعم العملاء.

ينص منشور المدونة على أن Coinbase "تدرك التحديات التي واجهها بعض عملائنا مع حسابات Coinbase الخاصة بهم ونريد أن نكرر أن التحسين المستمر لتجربة العملاء يظل أولوية."

للحد من المشكلات المتعلقة بدعم العملاء، حدد سورنسن بعض الخطوات الأساسية التي اتخذتها الشركة لتحديث مشكلات الدعم وتحديثها. ويدعي أن الشركة قامت بتصفية الأعمال المتراكمة على نطاق واسع. يضيف سورنسن: "منذ يناير، انخفض معدل الاتصال بالعملاء لدينا (عدد جهات اتصال العملاء التي قسمها العميل على عدد مستخدمي المعاملات الشهرية) بنسبة 70%."

يرجع الانخفاض في مشكلات الدعم إلى زيادة عدد المستخدمين الجدد على منصة Coinbase. ارتفع إجمالي عدد المستخدمين المعتمدين على Coinbase من 43 مليونًا منذ يناير إلى 56 مليونًا في ستة أشهر، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 30٪ في قاعدة العملاء.

توظف المنصة حاليًا أكثر من 3,000 شخص مخصصين لحل استفسارات العملاء، مما يعكس زيادة بأكثر من خمسة أضعاف في موظفي الدعم منذ يناير، وفقًا لأحدث منشور على موقع Coinbase.com.

وقال كاسبر سورنسن، نائب الرئيس لتجربة العملاء:

"أحد أكبر الاستثمارات التي قمنا بها هو في موظفي الدعم لدينا. لدينا الآن أكثر من 3,000 موظف متخصصين في حل مشكلات العملاء. وهذا يدل على أن عدد موظفي الدعم قد تضاعف أكثر من خمسة أضعاف منذ يناير. "

من المقرر أن ينمو دعم عملاء Coinbase بمقدار خمسة أضعاف ليصل إلى 3,000 موظف بحلول عام 2021 – خطة النمو

تدعي Coinbase أنها أكملت مؤخرًا أعمال البناء على معظم الطرق. ولديها حاليًا ما يكفي من قدرة الوكيل الراسخة لتقليل مخاطر التراكم المستقبلي

بدأت الشركة بشكل فعال في تنفيذ مساعدين افتراضيين لمساعدة المتسوقين على حل المشكلات الشائعة، في حين أن رسائل الدردشة المباشرة هي الحل الأمثل.

بالإضافة إلى ذلك، تخطط Coinbase لتقديم مساعدة مباشرة عبر الهاتف في الأشهر المقبلة لمساعدة المشترين في مجموعة متنوعة من المخاوف، بما في ذلك أمان الحساب.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم Coinbase ببناء فريق من موظفي الدعم عبر الهاتف لتوجيه العملاء خلال الدورات المطلوبة لقفل حساباتهم بسرعة واستعادة الوصول للحفاظ على سجلاتهم آمنة من سرقة الحسابات السلوكية، المعروفة باسم "ATO"، للحماية.

وتعتزم الشركة توسيع أدوات التعليم والتدريب للمستخدمين. أطلقت Coinbase منصتها التعليمية الداخلية المسماة Coinbase Learn، وخلص سورنسن إلى القول: "نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على التنقل بين هذه التغييرات ومنصة منتجاتنا".

وبينما تعمل Coinbase على تحسين هياكل الدعم الداخلي الخاصة بها للتعامل مع تدفق العملاء الجدد، أعلن الرئيس التنفيذي Brian Armstrong أيضًا أن Coinbase تفكر في إطلاق متجر تطبيقات العملات المشفرة. تم إعداد المتجر لتقديم تطبيقات لا مركزية من مطورين خارجيين. وذكر أرمسترونج أيضًا أن البورصة تخطط لإدراج المزيد من مشاريع العملات المشفرة قريبًا.

نستنتج

زاد عدد موظفي دعم Coinbase خمسة أضعاف منذ يناير.

تم تخفيض معدل الاتصال بالعملاء بنسبة 70%.

ومن المتوقع توفير المزيد من وظائف المساعدة المباشرة في الأشهر المقبلة

انضم إلى مجموعة Facebook ومجموعة Telegram أخبار Coincu للدردشة مع أكثر من 10,000 شخص آخر ومشاركة المعلومات حول سوق العملات المشفرة.

ملاحظة مهمة: جميع محتويات الموقع هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل نصيحة استثمارية. أموالك ، الخيار لك.