الأخبار
تجارة
معرفة
التقييمات
منتجات ينصح بها
الحدث القادم
عملة
قاموس المصطلحات
تحول
بريدك الإلكتروني

الاشتراك في النشرة الإخبارية
الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على إخطار حول المبيعات والمنتجات الجديدة. أضف أي نص هنا أو أزله.
خطأ: نموذج الاتصال غير موجود.

تدعم شركة Tiger Global الذكاء الفوري لشركة Cresta مما يؤدي إلى مضاعفة قيمة الشركة أربع مرات

21 مارس 2022 - حول 5 دقائق دقيقة للقراءة

كريستا، الشركة الرائدة في مجال الاستخبارات في الوقت الحقيقي لمراكز الاتصال، أعلنت اليوم عن إغلاق مركزها 80 مليون دولار جولة تمويل من السلسلة C، مما يمنح الشركة أ بـ1.6 مليار دولار تقييم ما بعد النقود، مما يؤدي إلى مضاعفة قيمتها أربع مرات في عام واحد. خلال العام الماضي، ضاعفت الشركة إيراداتها ثلاث مرات وحققت صافي الإيرادات المحتفظ بها (NRR) بنسبة 210٪.

قادت الجولة شركة Tiger Global، مع استثمار Genesys وFive9 وJP Morgan وCarMax وZoom أيضًا، مما يدل على إيمانهم بأن Cresta يمكن أن تساعد في تقديم تجارب فائقة الجودة للعملاء. كما شارك المستثمرون السابقون سيكويا كابيتال، وجرايلوك بارتنرز، وأندريسن هورويتز، وبورشه.

"يشرفنا أن نرحب بالمستثمر الرئيسي تايجر جلوبال وقادة الصناعة جينيسيس، فايف9، جي بي مورغان، زووم وكارماكس". قال الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Cresta، زيد إنعام. "مركز الاتصال هو الباب الأمامي لشركتك. محادثة واحدة يمكن أن تصنع علامتك التجارية أو تحطمها. وتابع إنعام. "تمثل هذه المحادثات المورد المهم غير المستغل في جميع مراكز الاتصال. تفتح Cresta هذا المورد، وتحول الرؤى إلى إجراءات تمكن الوكلاء والمديرين من تحسين تجربة العملاء عبر مؤسستهم بأكملها في الوقت الفعلي.

تم الاعتراف بكريستا كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي والفائزة بجائزة جائزة CX للمنتجات الأكثر ابتكارًا و جائزة التطبيقات الذكية لأفضل 40. كما رحبت الشركة مؤخرًا بـ Ping Wu، المؤسس المشارك لـ Google Contact Center AI، بصفته نائب رئيسها للهندسة والمنتجات.

تتبنى مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي في سعيها لتحسين كل تفاعل مع العملاء. يرى العملاء الذين يستخدمون Cresta زيادة في CSAT في المتوسط بمقدار 15%، وتقليل وقت التدرج بمقدار 3X، وتوفير الوكلاء من 3 إلى 5 ساعات في المهام المتكررة كل أسبوع.

تقدم الشركة ثلاثة حلول لمراكز الاتصال.

Cresta for Agents – تأخذ Cresta Agent Assist أفضل ممارسات أصحاب الأداء العالي وتعمل على تضخيمها عبر الفريق بأكمله من خلال المساعدة والتدريب في الوقت الفعلي والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يتضمن ذلك تحديد المشاعر والتلميحات والاستجابات الذكية وعمليات البحث في قاعدة المعرفة وتدوين الملاحظات تلقائيًا.
Cresta للمديرين - يوفر Cresta Director للمديرين رؤية غير مسبوقة في الوقت الفعلي لأداء الوكيل وسلوكه. يتضمن ذلك التنبيه بالإضافة إلى تمكين التدريب عبر الإنترنت في الوقت الفعلي وتحسين سير العمل، وهو أمر بالغ الأهمية لمساعدة وكلاء العمل من المنزل (WFH) على تحسين تفاعلاتهم مع العملاء.
Cresta for Business - تقدم Cresta Insights رؤى للعملاء والوكلاء على المستوى التنفيذي حول تفاعلات وأداء مركز الاتصال الشامل، وتحديد الموضوعات الساخنة والمشاعر والقضايا التنافسية على نطاق واسع، مما يتيح تجربة عملاء أكثر ذكاءً واستجابة.

قمة

أسعار الاستثمار

النمر العالمي: "في Tiger Global، ندعم رواد الأعمال الجريئين بمنتجات رائدة في السوق. لقد أثبت زيد وفريق كريستا أنهم الفائزون في هذه الفئة. مع Cresta، يمكن للعلامات التجارية تحسين تجربة العملاء في الخطوط الأمامية وتقديم رؤى في الوقت الفعلي للإدارة حتى يتمكنوا من وضع الإستراتيجية وتحقيق نتائج أفضل. إن خبرة Cresta في الذكاء الاصطناعي وعروضها المثبتة في الوقت الفعلي تميزها عن جميع الشركات الأخرى في السوق. قال شريك الإدارة العالمية لشركة Tiger، جون كورتيوس.

جينيسيس: "هناك تحول في الصناعة نحو تبني القيمة الإستراتيجية التي يلعبها الموظفون في تجربة العملاء" قال أوليفييه جوف، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة Genesys Cloud. "عندما يتيح الذكاء الاصطناعي رؤى المحادثة في الوقت الفعلي والتدريب الشخصي، نبدأ في رؤية الإمكانات الهائلة في تعزيز العلاقة بين وكلاء مركز الاتصال والعملاء. إن استثمارنا في شركة رائدة مثل Cresta يُظهر التزامنا تجاه النظام البيئي المتنامي للشركات ذات الرؤية المشتركة لتحسين التجارب للجميع.

خمسة9: "تلتزم Five9 بالاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تساعد على تحسين تفاعلات العملاء سواء من خلال الخدمة الذاتية أو من خلال مساعدة الوكلاء المباشرين". قال روان ترولوب، الرئيس التنفيذي لشركة Five9. "وهذا يعني الاستثمار في منصة ومحفظة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الخاصة بنا والعمل مع شركاء مثل Cresta الذين يرغبون في البناء على منصتنا لتقديم حالات استخدام إضافية للعملاء. يتيح لنا هذا معًا رفع مستوى تجربة العملاء والموظفين بشكل عام.

ونقلت العملاء

سهم CarMax: "لقد قامت شركة CarMax ببناء تجربة عالمية المستوى لعملائنا، وتلعب مراكز الاتصال لدينا دورًا حيويًا في تقديم هذه التجربة. نعتقد أن شركة Cresta قد طورت أفضل التقنيات في هذا المجال ونحن متحمسون للدخول في شراكة معهم كعميل ومستثمر في المستقبل. - تيرينس راسموسن، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الشركات والأعمال، كارماكس

النيل الأزرق: "لقد كانت Cresta بمثابة تغيير حقيقي لقواعد اللعبة بالنسبة لنا، وكانت مختلفة جدًا عن أي شيء آخر رأيناه في السوق. لقد حققت رضا أفضل للعملاء، والمزيد من عمليات الشراء، وتحويلات أعلى، والمزيد من مكافآت المبيعات. - مايكل هوبكنز، نائب الرئيس الأول للمبيعات والخدمة

نادي هوليداي إن للعطلات: "لقد أدى تدريب Cresta في الوقت الفعلي إلى تغيير قواعد اللعبة. إن وجود التكنولوجيا الجديدة قد سمح لنا بتقليل أوقات الاتصال وأن نكون موجودين حقًا للعميل. لقد كان الحل الذي يواجه المدير لا يقدر بثمن. - كريسا جراهام، مديرة التسويق، هوليداي إن كلوب فاكيشنز.

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الواردة في هذا الموقع كتعليق عام على السوق ولا تشكل نصيحة استثمارية. نحن نشجعك على إجراء البحوث الخاصة بك قبل الاستثمار.

انضم إلى CoinCu Telegram لتتبع الأخبار: https://t.me/coincunews

تابع قناة CoinCu على اليوتيوب | تابع صفحة CoinCu على Facebook

بندق

أخبار CoinCu

الأخبار

تدعم شركة Tiger Global الذكاء الفوري لشركة Cresta مما يؤدي إلى مضاعفة قيمة الشركة أربع مرات

كريستا، الشركة الرائدة في مجال الاستخبارات في الوقت الحقيقي لمراكز الاتصال، أعلنت اليوم عن إغلاق مركزها 80 مليون دولار جولة تمويل من السلسلة C، مما يمنح الشركة أ بـ1.6 مليار دولار تقييم ما بعد النقود، مما يؤدي إلى مضاعفة قيمتها أربع مرات في عام واحد. خلال العام الماضي، ضاعفت الشركة إيراداتها ثلاث مرات وحققت صافي الإيرادات المحتفظ بها (NRR) بنسبة 210٪.

قادت الجولة شركة Tiger Global، مع استثمار Genesys وFive9 وJP Morgan وCarMax وZoom أيضًا، مما يدل على إيمانهم بأن Cresta يمكن أن تساعد في تقديم تجارب فائقة الجودة للعملاء. كما شارك المستثمرون السابقون سيكويا كابيتال، وجرايلوك بارتنرز، وأندريسن هورويتز، وبورشه.

"يشرفنا أن نرحب بالمستثمر الرئيسي تايجر جلوبال وقادة الصناعة جينيسيس، فايف9، جي بي مورغان، زووم وكارماكس". قال الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Cresta، زيد إنعام. "مركز الاتصال هو الباب الأمامي لشركتك. محادثة واحدة يمكن أن تصنع علامتك التجارية أو تحطمها. وتابع إنعام. "تمثل هذه المحادثات المورد المهم غير المستغل في جميع مراكز الاتصال. تفتح Cresta هذا المورد، وتحول الرؤى إلى إجراءات تمكن الوكلاء والمديرين من تحسين تجربة العملاء عبر مؤسستهم بأكملها في الوقت الفعلي.

تم الاعتراف بكريستا كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي والفائزة بجائزة جائزة CX للمنتجات الأكثر ابتكارًا و جائزة التطبيقات الذكية لأفضل 40. كما رحبت الشركة مؤخرًا بـ Ping Wu، المؤسس المشارك لـ Google Contact Center AI، بصفته نائب رئيسها للهندسة والمنتجات.

تتبنى مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي في سعيها لتحسين كل تفاعل مع العملاء. يرى العملاء الذين يستخدمون Cresta زيادة في CSAT في المتوسط بمقدار 15%، وتقليل وقت التدرج بمقدار 3X، وتوفير الوكلاء من 3 إلى 5 ساعات في المهام المتكررة كل أسبوع.

تقدم الشركة ثلاثة حلول لمراكز الاتصال.

Cresta for Agents – تأخذ Cresta Agent Assist أفضل ممارسات أصحاب الأداء العالي وتعمل على تضخيمها عبر الفريق بأكمله من خلال المساعدة والتدريب في الوقت الفعلي والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يتضمن ذلك تحديد المشاعر والتلميحات والاستجابات الذكية وعمليات البحث في قاعدة المعرفة وتدوين الملاحظات تلقائيًا.
Cresta للمديرين - يوفر Cresta Director للمديرين رؤية غير مسبوقة في الوقت الفعلي لأداء الوكيل وسلوكه. يتضمن ذلك التنبيه بالإضافة إلى تمكين التدريب عبر الإنترنت في الوقت الفعلي وتحسين سير العمل، وهو أمر بالغ الأهمية لمساعدة وكلاء العمل من المنزل (WFH) على تحسين تفاعلاتهم مع العملاء.
Cresta for Business - تقدم Cresta Insights رؤى للعملاء والوكلاء على المستوى التنفيذي حول تفاعلات وأداء مركز الاتصال الشامل، وتحديد الموضوعات الساخنة والمشاعر والقضايا التنافسية على نطاق واسع، مما يتيح تجربة عملاء أكثر ذكاءً واستجابة.

قمة

أسعار الاستثمار

النمر العالمي: "في Tiger Global، ندعم رواد الأعمال الجريئين بمنتجات رائدة في السوق. لقد أثبت زيد وفريق كريستا أنهم الفائزون في هذه الفئة. مع Cresta، يمكن للعلامات التجارية تحسين تجربة العملاء في الخطوط الأمامية وتقديم رؤى في الوقت الفعلي للإدارة حتى يتمكنوا من وضع الإستراتيجية وتحقيق نتائج أفضل. إن خبرة Cresta في الذكاء الاصطناعي وعروضها المثبتة في الوقت الفعلي تميزها عن جميع الشركات الأخرى في السوق. قال شريك الإدارة العالمية لشركة Tiger، جون كورتيوس.

جينيسيس: "هناك تحول في الصناعة نحو تبني القيمة الإستراتيجية التي يلعبها الموظفون في تجربة العملاء" قال أوليفييه جوف، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة Genesys Cloud. "عندما يتيح الذكاء الاصطناعي رؤى المحادثة في الوقت الفعلي والتدريب الشخصي، نبدأ في رؤية الإمكانات الهائلة في تعزيز العلاقة بين وكلاء مركز الاتصال والعملاء. إن استثمارنا في شركة رائدة مثل Cresta يُظهر التزامنا تجاه النظام البيئي المتنامي للشركات ذات الرؤية المشتركة لتحسين التجارب للجميع.

خمسة9: "تلتزم Five9 بالاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تساعد على تحسين تفاعلات العملاء سواء من خلال الخدمة الذاتية أو من خلال مساعدة الوكلاء المباشرين". قال روان ترولوب، الرئيس التنفيذي لشركة Five9. "وهذا يعني الاستثمار في منصة ومحفظة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الخاصة بنا والعمل مع شركاء مثل Cresta الذين يرغبون في البناء على منصتنا لتقديم حالات استخدام إضافية للعملاء. يتيح لنا هذا معًا رفع مستوى تجربة العملاء والموظفين بشكل عام.

ونقلت العملاء

سهم CarMax: "لقد قامت شركة CarMax ببناء تجربة عالمية المستوى لعملائنا، وتلعب مراكز الاتصال لدينا دورًا حيويًا في تقديم هذه التجربة. نعتقد أن شركة Cresta قد طورت أفضل التقنيات في هذا المجال ونحن متحمسون للدخول في شراكة معهم كعميل ومستثمر في المستقبل. - تيرينس راسموسن، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الشركات والأعمال، كارماكس

النيل الأزرق: "لقد كانت Cresta بمثابة تغيير حقيقي لقواعد اللعبة بالنسبة لنا، وكانت مختلفة جدًا عن أي شيء آخر رأيناه في السوق. لقد حققت رضا أفضل للعملاء، والمزيد من عمليات الشراء، وتحويلات أعلى، والمزيد من مكافآت المبيعات. - مايكل هوبكنز، نائب الرئيس الأول للمبيعات والخدمة

نادي هوليداي إن للعطلات: "لقد أدى تدريب Cresta في الوقت الفعلي إلى تغيير قواعد اللعبة. إن وجود التكنولوجيا الجديدة قد سمح لنا بتقليل أوقات الاتصال وأن نكون موجودين حقًا للعميل. لقد كان الحل الذي يواجه المدير لا يقدر بثمن. - كريسا جراهام، مديرة التسويق، هوليداي إن كلوب فاكيشنز.

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الواردة في هذا الموقع كتعليق عام على السوق ولا تشكل نصيحة استثمارية. نحن نشجعك على إجراء البحوث الخاصة بك قبل الاستثمار.

انضم إلى CoinCu Telegram لتتبع الأخبار: https://t.me/coincunews

تابع قناة CoinCu على اليوتيوب | تابع صفحة CoinCu على Facebook

بندق

أخبار CoinCu

تمت الزيارة 46 مرة، 1 زيارة اليوم