Coinbase continúa contratando más personal de soporte, mejorando y trabajando en sus productos, y encontrando mejores formas de ayudar a los clientes de manera más rápida y profesional en medio del auge de las criptomonedas. 2021. Según la última publicación de Coinbase.com, la atención al cliente de Coinbase se multiplicará por cinco hasta 5 empleados para 3000.

Se espera que la atención al cliente de Coinbase se multiplique por cinco hasta 3,000 empleados para 2021.

Casper Sorensen, vicepresidente de Experiencia del Cliente, anunció que la empresa ha contratado a más de 3,000 personas de soporte para mantenerse al día con el proceso de atención al cliente.

La publicación del blog afirma que Coinbase "reconoce los desafíos que algunos de nuestros clientes han experimentado con sus cuentas de Coinbase y queremos reiterar que mejorar continuamente la experiencia del cliente sigue siendo una prioridad".

Para limitar los problemas relacionados con la atención al cliente, Sorensen describió algunos de los pasos clave que la compañía ha tomado para actualizar y actualizar los problemas de soporte. Afirma que la empresa eliminó el trabajo atrasado a gran escala. Sorensen añade: "Desde enero, nuestra tasa de contacto con el cliente (el número de contactos que un cliente ha dividido por el número de usuarios de transacciones mensuales) ha disminuido en un 70%".

La disminución de los problemas de soporte se debe a un aumento de nuevos usuarios en la plataforma Coinbase. El número total de usuarios verificados en Coinbase ha aumentado de 43 millones desde enero a 56 millones en seis meses, lo que representa un aumento del 30% en la base de clientes.

La plataforma emplea actualmente a más de 3,000 personas dedicadas a resolver las consultas de los clientes, lo que refleja un aumento de más de cinco veces en el personal de soporte desde enero, según la última publicación en Coinbase.com.

Casper Sorensen, vicepresidente de experiencia del cliente, dijo:

“Una de las mayores inversiones que hemos realizado es en nuestro personal de soporte. Ahora contamos con más de 3,000 empleados dedicados a resolver los problemas de los clientes. Esto muestra que el número de personal de apoyo se ha más que quintuplicado desde enero. “

La atención al cliente de Coinbase se quintuplicará hasta 3,000 empleados para 2021: plan de crecimiento

Coinbase afirma que recientemente completó la construcción de la mayoría de las rutas. Actualmente cuenta con suficiente capacidad de distribución establecida para minimizar el riesgo de un retraso en el futuro.

La empresa ha comenzado a implementar asistentes virtuales para ayudar a los compradores a resolver problemas comunes, mientras que la mensajería en vivo es el camino a seguir.

Además, Coinbase planea ofrecer ayuda en vivo por teléfono en los próximos meses para ayudar a los compradores con una variedad de inquietudes, incluida la seguridad de la cuenta.

Además, Coinbase está formando un equipo de personal de soporte telefónico para guiar a los clientes a través de los ciclos necesarios para bloquear rápidamente sus cuentas y restaurar el acceso para mantener sus registros a salvo del robo de cuentas por comportamiento, comúnmente conocido como "ATO", para proteger.

La empresa pretende ampliar sus herramientas de educación y formación para los usuarios. Coinbase lanzó su plataforma de aprendizaje interna llamada Coinbase Learn y Sorensen concluyó: "Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a navegar estos cambios y nuestra plataforma de productos".

Si bien Coinbase está trabajando para mejorar sus estructuras de soporte internas para hacer frente a la afluencia de nuevos clientes, el director ejecutivo Brian Armstrong también anunció que Coinbase está considerando lanzar una tienda de aplicaciones criptográficas. La tienda está configurada para ofrecer aplicaciones descentralizadas de desarrolladores externos. Armstrong también afirmó que el intercambio planea incluir más proyectos criptográficos pronto.

Concluye

El personal de soporte de Coinbase se ha quintuplicado desde enero.

La tasa de contacto con el cliente se redujo en un 70%.

Se esperan más funciones de ayuda en vivo en los próximos meses.

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