Coinbase continue d'embaucher davantage de personnel d'assistance, d'améliorer et de travailler sur ses produits et de trouver de meilleurs moyens d'aider les clients plus rapidement et de manière plus professionnelle dans le contexte du boom de la cryptographie. 2021. Selon le dernier article de Coinbase.com, le support client de Coinbase sera multiplié par 5 pour atteindre 3000 2021 employés d'ici XNUMX.

Le support client de Coinbase devrait quintupler pour atteindre 3,000 2021 employés d'ici XNUMX.

Casper Sorensen, vice-président de l'expérience client, a annoncé que l'entreprise avait embauché plus de 3,000 XNUMX personnes pour suivre le processus de support client.

Le billet de blog indique que Coinbase "reconnaît les défis que certains de nos clients ont rencontrés avec leurs comptes Coinbase et nous souhaitons réitérer que l'amélioration continue de l'expérience client reste une priorité".

Pour limiter les problèmes liés au support client, Sorensen a décrit certaines des étapes clés que l'entreprise a prises pour mettre à jour et mettre à jour les problèmes de support. Il affirme que l’entreprise a largement rattrapé son retard. Sorensen ajoute : « Depuis janvier, notre taux de contact client (le nombre de contacts clients qu'un client a divisé par le nombre d'utilisateurs de transactions mensuelles) a diminué de 70 %. »

La diminution des problèmes de support est due à une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs sur la plateforme Coinbase. Le nombre total d'utilisateurs vérifiés sur Coinbase est passé de 43 millions depuis janvier à 56 millions en six mois, ce qui représente une augmentation de 30 % de la clientèle.

La plate-forme emploie actuellement plus de 3,000 XNUMX personnes dédiées à la résolution des requêtes des clients, ce qui reflète une multiplication par cinq du personnel d'assistance depuis janvier, selon le dernier article sur Coinbase.com.

Casper Sorensen, vice-président de l'expérience client, a déclaré :

« L'un des investissements les plus importants que nous avons réalisés concerne notre personnel de soutien. Nous comptons désormais plus de 3,000 XNUMX employés dédiés à la résolution des problèmes des clients. Cela montre que le nombre de personnel de soutien a plus que quintuplé depuis janvier. "

Le support client de Coinbase devrait quintupler pour atteindre 3,000 2021 employés d'ici XNUMX – plan de croissance

Coinbase affirme avoir récemment achevé la construction de la plupart des routes. Elle dispose actuellement d'une capacité de concessionnaires établie suffisante pour minimiser le risque d'un futur arriéré.

L'entreprise a effectivement commencé à mettre en œuvre des assistants virtuels pour aider les acheteurs à résoudre les problèmes courants, tandis que la messagerie en direct est la voie à suivre.

De plus, Coinbase prévoit d'offrir une aide en direct par téléphone dans les mois à venir pour aider les acheteurs avec diverses préoccupations, notamment la sécurité des comptes.

De plus, Coinbase constitue une équipe d'assistance téléphonique pour guider les clients à travers les cycles nécessaires pour verrouiller rapidement leurs comptes et restaurer l'accès afin de protéger leurs dossiers contre le vol comportemental de compte, communément appelé « ATO ».

L'entreprise a l'intention d'élargir ses outils d'éducation et de formation pour les utilisateurs. Coinbase a lancé sa plateforme d'apprentissage interne appelée Coinbase Learn, et Sorensen conclut : « Nous nous engageons à aider nos clients à naviguer dans ces changements et dans notre plateforme de produits. »

Alors que Coinbase s'efforce d'améliorer ses structures de support internes pour faire face à l'afflux de nouveaux clients, le PDG Brian Armstrong a également annoncé que Coinbase envisageait de lancer une boutique d'applications cryptographiques. Le magasin est configuré pour proposer des applications décentralisées provenant de développeurs externes. Armstrong a également déclaré que la bourse prévoyait de répertorier prochainement davantage de projets de cryptographie.

Conclure

Le personnel d'assistance de Coinbase a quintuplé depuis janvier.

Le taux de contact client a été réduit de 70 %.

D'autres fonctions d'aide en direct sont attendues dans les mois à venir

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