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Actualité

Tiger Global soutient l'intelligence en temps réel de Cresta alors que la valeur de l'entreprise quadruple

21 mars 2022 - Autour 5 min minutes pour lire

Crête, leader de l'intelligence en temps réel pour les centres de contacts, a annoncé aujourd'hui la clôture de son 80 millions de dollars Tour de table de série C, donnant à l'entreprise un 1.6 milliard de dollars valorisation post-monétaire, quadruplant sa valeur en un an. Au cours de l'année écoulée, l'entreprise a triplé son chiffre d'affaires et atteint un taux de rétention nette des revenus (NRR) de % 210.

Le cycle a été mené par Tiger Global, avec Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax et Zoom investissant également, démontrant leur conviction que Cresta peut aider à offrir des expériences client de qualité supérieure. Les investisseurs précédents Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz et Porsche ont également participé.

« Nous sommes honorés d'accueillir l'investisseur principal Tiger Global et les leaders du secteur Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom et CarMax », a déclaré Zayd Enam, PDG et co-fondateur de Cresta. « Le centre de contact est la porte d'entrée de votre entreprise. Une conversation peut faire ou défaire votre marque », continua Enam. « Ces conversations constituent la ressource essentielle inexploitée dans tous les centres de contact. Cresta libère cette ressource, transformant les informations en actions permettant aux agents et aux managers d'améliorer l'expérience client dans l'ensemble de leur organisation en temps réel.

Cresta a été reconnu comme leader en intelligence artificielle et lauréat du prix Prix ​​CX du produit le plus innovant ainsi que  Prix ​​​​Top 40 des applications intelligentes. La société a également récemment accueilli Ping Wu, co-fondateur de Google Contact Center AI, au poste de vice-président de l'ingénierie et des produits.

Les centres de contact adoptent l’IA car ils cherchent à améliorer chaque interaction client. Les clients utilisant Cresta constatent une augmentation du CSAT en moyenne de 15%, une réduction du temps de rampe par 3 et des agents économisant 3 à 5 heures sur les tâches répétitives chaque semaine.

L'entreprise propose trois solutions pour les centres de contacts.

  • Cresta pour les agents – Cresta Agent Assist reprend les meilleures pratiques des plus performants et les amplifie à travers l’ensemble de l’équipe avec une assistance et un coaching en temps réel basés sur l’IA. Cela inclut l'identification des émotions, des indices, des réponses intelligentes, des recherches dans la base de connaissances et la prise de notes automatique.
  • Cresta pour les managers – Cresta Director offre aux managers une visibilité en temps réel sans précédent sur les performances et le comportement des agents. Cela inclut les alertes ainsi que l'activation du coaching en ligne en temps réel et l'optimisation des flux de travail, qui sont essentiels pour aider les agents travaillant à domicile (WFH) à améliorer leurs interactions avec les clients.
  • Cresta for Business – Cresta Insights fournit des informations aux dirigeants et aux agents sur les interactions et les performances globales du centre de contact, identifiant les sujets d'actualité, les sentiments et les problèmes concurrentiels à grande échelle, permettant une expérience client plus intelligente et plus réactive.
crête

Citations d'investissement

Tigre mondial : « Chez Tiger Global, nous soutenons les entrepreneurs audacieux avec des produits leaders sur le marché. Zayd et l'équipe Cresta ont prouvé qu'ils étaient les gagnants dans cette catégorie. Avec Cresta, les marques peuvent à la fois améliorer l'expérience client de première ligne et fournir des informations en temps réel à la direction afin qu'elle puisse définir une stratégie et obtenir de meilleurs résultats. L'expertise de Cresta en matière d'IA et ses offres en temps réel éprouvées les différencient de tous les autres acteurs du marché. a déclaré John Curtius, associé de gestion mondial de Tiger.

Genesys : « Il y a une évolution dans l'industrie vers l'adoption de la valeur stratégique que les employés jouent dans l'expérience client » a déclaré Olivier Jouve, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Cloud. « Lorsque l'IA permet d'obtenir des informations conversationnelles en temps réel et un coaching personnalisé, nous commençons à voir le vaste potentiel d'amélioration de la relation entre les agents des centres de contact et les clients. Notre investissement dans un leader comme Cresta témoigne de notre engagement envers un écosystème croissant d'entreprises partageant une vision commune pour améliorer l'expérience de tous.

Cinq9 : « Five9 s'engage à investir dans des solutions d'IA et d'automatisation qui aident à optimiser l'engagement des clients, que ce soit via le libre-service ou en assistant des agents en direct. » a déclaré Rowan Trollope, PDG de Five9. « Cela signifie investir dans notre propre plateforme et portefeuille d'IA et d'automatisation et travailler avec des partenaires comme Cresta qui souhaitent s'appuyer sur notre plateforme pour proposer des cas d'utilisation supplémentaires aux clients. Ensemble, cela nous permet d’améliorer l’expérience globale des clients et des employés.

Citations Clients

CarMax: « CarMax a créé une expérience omnicanal de classe mondiale pour nos clients, et nos centres de contact jouent un rôle essentiel dans la fourniture de cette expérience. Nous pensons que Cresta a développé la meilleure technologie de sa catégorie dans ce domaine et nous sommes ravis de nous associer à eux en tant que client et investisseur à l'avenir. - Terence Rasmussen, vice-président adjoint du développement de l'entreprise et des affaires, CarMax

Blue Nile: « Cresta a vraiment changé la donne pour nous, très différencié de tout ce que nous avions vu sur le marché. Cela a permis une meilleure satisfaction client, plus d’achats, une conversion plus élevée et plus de bonus de vente. - Michael Hopkins, vice-président principal, ventes et service

Club de vacances Holiday Inn : « Le coaching en temps réel de Cresta a changé la donne. Disposer de la nouvelle technologie nous a permis de réduire les temps d'appel et d'être vraiment là pour le client. La solution destinée aux managers a été inestimable. - Crissa Graham, directrice du marketing, Holiday Inn Club Vacations.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les informations contenues sur ce site Web sont fournies à titre de commentaire général du marché et ne constituent pas un conseil en investissement. Nous vous encourageons à faire vos propres recherches avant d’investir.

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Hazel

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Tiger Global soutient l'intelligence en temps réel de Cresta alors que la valeur de l'entreprise quadruple

Crête, leader de l'intelligence en temps réel pour les centres de contacts, a annoncé aujourd'hui la clôture de son 80 millions de dollars Tour de table de série C, donnant à l'entreprise un 1.6 milliard de dollars valorisation post-monétaire, quadruplant sa valeur en un an. Au cours de l'année écoulée, l'entreprise a triplé son chiffre d'affaires et atteint un taux de rétention nette des revenus (NRR) de % 210.

Le cycle a été mené par Tiger Global, avec Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax et Zoom investissant également, démontrant leur conviction que Cresta peut aider à offrir des expériences client de qualité supérieure. Les investisseurs précédents Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz et Porsche ont également participé.

« Nous sommes honorés d'accueillir l'investisseur principal Tiger Global et les leaders du secteur Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom et CarMax », a déclaré Zayd Enam, PDG et co-fondateur de Cresta. « Le centre de contact est la porte d'entrée de votre entreprise. Une conversation peut faire ou défaire votre marque », continua Enam. « Ces conversations constituent la ressource essentielle inexploitée dans tous les centres de contact. Cresta libère cette ressource, transformant les informations en actions permettant aux agents et aux managers d'améliorer l'expérience client dans l'ensemble de leur organisation en temps réel.

Cresta a été reconnu comme leader en intelligence artificielle et lauréat du prix Prix ​​CX du produit le plus innovant ainsi que  Prix ​​​​Top 40 des applications intelligentes. La société a également récemment accueilli Ping Wu, co-fondateur de Google Contact Center AI, au poste de vice-président de l'ingénierie et des produits.

Les centres de contact adoptent l’IA car ils cherchent à améliorer chaque interaction client. Les clients utilisant Cresta constatent une augmentation du CSAT en moyenne de 15%, une réduction du temps de rampe par 3 et des agents économisant 3 à 5 heures sur les tâches répétitives chaque semaine.

L'entreprise propose trois solutions pour les centres de contacts.

  • Cresta pour les agents – Cresta Agent Assist reprend les meilleures pratiques des plus performants et les amplifie à travers l’ensemble de l’équipe avec une assistance et un coaching en temps réel basés sur l’IA. Cela inclut l'identification des émotions, des indices, des réponses intelligentes, des recherches dans la base de connaissances et la prise de notes automatique.
  • Cresta pour les managers – Cresta Director offre aux managers une visibilité en temps réel sans précédent sur les performances et le comportement des agents. Cela inclut les alertes ainsi que l'activation du coaching en ligne en temps réel et l'optimisation des flux de travail, qui sont essentiels pour aider les agents travaillant à domicile (WFH) à améliorer leurs interactions avec les clients.
  • Cresta for Business – Cresta Insights fournit des informations aux dirigeants et aux agents sur les interactions et les performances globales du centre de contact, identifiant les sujets d'actualité, les sentiments et les problèmes concurrentiels à grande échelle, permettant une expérience client plus intelligente et plus réactive.
crête

Citations d'investissement

Tigre mondial : « Chez Tiger Global, nous soutenons les entrepreneurs audacieux avec des produits leaders sur le marché. Zayd et l'équipe Cresta ont prouvé qu'ils étaient les gagnants dans cette catégorie. Avec Cresta, les marques peuvent à la fois améliorer l'expérience client de première ligne et fournir des informations en temps réel à la direction afin qu'elle puisse définir une stratégie et obtenir de meilleurs résultats. L'expertise de Cresta en matière d'IA et ses offres en temps réel éprouvées les différencient de tous les autres acteurs du marché. a déclaré John Curtius, associé de gestion mondial de Tiger.

Genesys : « Il y a une évolution dans l'industrie vers l'adoption de la valeur stratégique que les employés jouent dans l'expérience client » a déclaré Olivier Jouve, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Cloud. « Lorsque l'IA permet d'obtenir des informations conversationnelles en temps réel et un coaching personnalisé, nous commençons à voir le vaste potentiel d'amélioration de la relation entre les agents des centres de contact et les clients. Notre investissement dans un leader comme Cresta témoigne de notre engagement envers un écosystème croissant d'entreprises partageant une vision commune pour améliorer l'expérience de tous.

Cinq9 : « Five9 s'engage à investir dans des solutions d'IA et d'automatisation qui aident à optimiser l'engagement des clients, que ce soit via le libre-service ou en assistant des agents en direct. » a déclaré Rowan Trollope, PDG de Five9. « Cela signifie investir dans notre propre plateforme et portefeuille d'IA et d'automatisation et travailler avec des partenaires comme Cresta qui souhaitent s'appuyer sur notre plateforme pour proposer des cas d'utilisation supplémentaires aux clients. Ensemble, cela nous permet d’améliorer l’expérience globale des clients et des employés.

Citations Clients

CarMax: « CarMax a créé une expérience omnicanal de classe mondiale pour nos clients, et nos centres de contact jouent un rôle essentiel dans la fourniture de cette expérience. Nous pensons que Cresta a développé la meilleure technologie de sa catégorie dans ce domaine et nous sommes ravis de nous associer à eux en tant que client et investisseur à l'avenir. - Terence Rasmussen, vice-président adjoint du développement de l'entreprise et des affaires, CarMax

Blue Nile: « Cresta a vraiment changé la donne pour nous, très différencié de tout ce que nous avions vu sur le marché. Cela a permis une meilleure satisfaction client, plus d’achats, une conversion plus élevée et plus de bonus de vente. - Michael Hopkins, vice-président principal, ventes et service

Club de vacances Holiday Inn : « Le coaching en temps réel de Cresta a changé la donne. Disposer de la nouvelle technologie nous a permis de réduire les temps d'appel et d'être vraiment là pour le client. La solution destinée aux managers a été inestimable. - Crissa Graham, directrice du marketing, Holiday Inn Club Vacations.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les informations contenues sur ce site Web sont fournies à titre de commentaire général du marché et ne constituent pas un conseil en investissement. Nous vous encourageons à faire vos propres recherches avant d’investir.

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