कॉइनबेस अधिक सहायक कर्मचारियों को नियुक्त करना, अपने उत्पादों में सुधार करना और उन पर काम करना जारी रखता है, और क्रिप्टो बूम के बीच ग्राहकों को तेजी से और अधिक पेशेवर रूप से मदद करने के लिए बेहतर तरीके ढूंढता है। 2021. कॉइनबेस.कॉम की नवीनतम पोस्ट के अनुसार, 5 तक कॉइनबेस का ग्राहक समर्थन 3000 गुना बढ़कर 2021 कर्मचारी हो जाएगा।

3,000 तक कॉइनबेस की ग्राहक सहायता पांच गुना बढ़कर 2021 कर्मचारियों तक पहुंचने की उम्मीद है

ग्राहक अनुभव के उपाध्यक्ष कैस्पर सोरेनसेन ने घोषणा की कि कंपनी ने ग्राहक सहायता की प्रक्रिया को जारी रखने के लिए 3,000 से अधिक सहायक कर्मचारियों को काम पर रखा है।

ब्लॉग पोस्ट में कहा गया है कि कॉइनबेस "उन चुनौतियों को पहचानता है जिन्हें हमारे कुछ ग्राहकों ने अपने कॉइनबेस खातों के साथ अनुभव किया है और हम दोहराना चाहते हैं कि ग्राहक अनुभव में लगातार सुधार करना प्राथमिकता बनी हुई है।"

ग्राहक सहायता से संबंधित मुद्दों को सीमित करने के लिए, सोरेनसेन ने समर्थन मुद्दों को अद्यतन करने और अद्यतन करने के लिए कंपनी द्वारा उठाए गए कुछ प्रमुख कदमों की रूपरेखा तैयार की। उनका दावा है कि कंपनी ने बड़े पैमाने पर बैकलॉग क्लियर किया है। सोरेनसेन कहते हैं: "जनवरी के बाद से, हमारी ग्राहक संपर्क दर (एक ग्राहक द्वारा मासिक लेनदेन उपयोगकर्ताओं की संख्या से विभाजित ग्राहक संपर्कों की संख्या) में 70% की कमी आई है।"

समर्थन मुद्दों में कमी कॉइनबेस प्लेटफॉर्म पर नए उपयोगकर्ताओं में वृद्धि के कारण है। कॉइनबेस पर सत्यापित उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या जनवरी से 43 मिलियन से बढ़कर छह महीने में 56 मिलियन हो गई है, जो ग्राहक आधार में 30% की वृद्धि दर्शाता है।

Coinbase.com पर नवीनतम पोस्ट के अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म वर्तमान में ग्राहकों के प्रश्नों को हल करने के लिए समर्पित 3,000 से अधिक लोगों को रोजगार देता है, जो जनवरी से सहायक कर्मचारियों में पांच गुना से अधिक की वृद्धि को दर्शाता है।

ग्राहक अनुभव के उपाध्यक्ष कैस्पर सोरेनसेन ने कहा:

“हमने जो सबसे बड़ा निवेश किया है वह हमारे सहयोगी स्टाफ में है। अब हमारे पास 3,000 से अधिक कर्मचारी हैं जो ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए समर्पित हैं। इससे पता चलता है कि जनवरी के बाद से सहायक कर्मचारियों की संख्या पांच गुना से भी अधिक हो गई है। “

कॉइनबेस की ग्राहक सहायता 3,000 तक पांच गुना बढ़कर 2021 कर्मचारियों तक पहुंचने के लिए तैयार है - विकास योजना

कॉइनबेस का दावा है कि उसने हाल ही में अधिकांश मार्गों पर निर्माण पूरा कर लिया है। भविष्य में बैकलॉग के जोखिम को कम करने के लिए वर्तमान में इसके पास पर्याप्त स्थापित डीलर क्षमता है

कंपनी ने दुकानदारों की सामान्य समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट को प्रभावी ढंग से लागू करना शुरू कर दिया है, जबकि लाइव चैट मैसेजिंग ही इसका रास्ता है।

इसके अतिरिक्त, कॉइनबेस ने खाता सुरक्षा सहित विभिन्न चिंताओं के साथ खरीदारों की सहायता के लिए आने वाले महीनों में फोन पर लाइव सहायता प्रदान करने की योजना बनाई है।

इसके अलावा, कॉइनबेस ग्राहकों को उनके खातों को जल्दी से लॉक करने और उनके रिकॉर्ड को व्यवहारिक खाता चोरी, जिसे आमतौर पर "एटीओ" के रूप में जाना जाता है, से सुरक्षित रखने के लिए पहुंच बहाल करने के लिए आवश्यक चक्रों के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए फोन सपोर्ट स्टाफ की एक टीम बना रहा है।

कंपनी का इरादा उपयोगकर्ताओं के लिए अपने शिक्षा और प्रशिक्षण उपकरणों का विस्तार करने का है। कॉइनबेस ने कॉइनबेस लर्न नामक अपना इन-हाउस लर्निंग प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है, सोरेनसेन ने निष्कर्ष निकाला है, "हम अपने ग्राहकों को इन परिवर्तनों और हमारे उत्पाद प्लेटफॉर्म को नेविगेट करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।"

जबकि कॉइनबेस नए ग्राहकों की आमद से निपटने के लिए अपनी आंतरिक सहायता संरचनाओं को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहा है, सीईओ ब्रायन आर्मस्ट्रांग ने भी घोषणा की है कि कॉइनबेस एक क्रिप्टो ऐप स्टोर लॉन्च करने पर विचार कर रहा है। स्टोर की स्थापना बाहरी डेवलपर्स से विकेंद्रीकृत ऐप्स की पेशकश करने के लिए की गई है। आर्मस्ट्रांग ने यह भी कहा कि एक्सचेंज जल्द ही और अधिक क्रिप्टो परियोजनाओं को सूचीबद्ध करने की योजना बना रहा है।

निष्कर्ष निकालना

जनवरी से कॉइनबेस का सपोर्ट स्टाफ पांच गुना बढ़ गया है।

ग्राहक संपर्क दर 70% कम हो गई थी।

आने वाले महीनों में और अधिक लाइव सहायता कार्यों की उम्मीद है

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