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टाइगर ग्लोबल ने कंपनी का मूल्य चौगुना होने के कारण क्रेस्टा की रियल-टाइम इंटेलिजेंस का समर्थन किया

21 मार्च, 2022 - लगभग 5 मिनट पढ़ने के लिए मिनट

क्रेस्टासंपर्क केंद्रों के लिए वास्तविक समय की खुफिया जानकारी में अग्रणी, ने आज इसे बंद करने की घोषणा की 80 $ मिलियन सीरीज सी फाइनेंसिंग राउंड, कंपनी को ए 1.6 $ अरब पोस्ट-मनी मूल्यांकन, एक वर्ष में इसका मूल्य चौगुना हो जाता है। पिछले वर्ष के दौरान, फर्म ने अपना राजस्व तीन गुना कर लिया है और शुद्ध राजस्व प्रतिधारण (एनआरआर) प्रदान किया है 210%.

इस दौर का नेतृत्व टाइगर ग्लोबल ने किया, जिसमें जेनेसिस, फाइव9, जेपी मॉर्गन, कारमैक्स और ज़ूम ने भी निवेश किया, जिससे उनका विश्वास प्रदर्शित हुआ कि क्रेस्टा बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है। पिछले निवेशकों सिकोइया कैपिटल, ग्रेलॉक पार्टनर्स, आंद्रेसेन होरोविट्ज़ और पोर्श ने भी भाग लिया।

"हम प्रमुख निवेशक टाइगर ग्लोबल और उद्योग के नेताओं जेनेसिस, फाइव9, जेपी मॉर्गन, ज़ूम और कारमैक्स का स्वागत करते हुए सम्मानित महसूस कर रहे हैं।" क्रेस्टा के सीईओ और सह-संस्थापक, ज़ैद इनाम ने कहा। “संपर्क केंद्र आपके व्यवसाय का मुख्य द्वार है। एक बातचीत आपके ब्रांड को बना या बिगाड़ सकती है," एनाम ने जारी रखा। “वे वार्तालाप सभी संपर्क केंद्रों में महत्वपूर्ण अप्रयुक्त संसाधन हैं। क्रेस्टा उस संसाधन को अनलॉक करता है, अंतर्दृष्टि को कार्यों में बदलता है जिससे एजेंट और प्रबंधक वास्तविक समय में अपने पूरे संगठन में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम होते हैं।

क्रेस्टा को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में अग्रणी और विजेता के रूप में मान्यता दी गई है सर्वाधिक नवोन्मेषी उत्पाद के लिए सीएक्स पुरस्कार और इंटेलिजेंट एप्लीकेशन टॉप 40 पुरस्कार. फर्म ने हाल ही में Google संपर्क केंद्र AI के सह-संस्थापक पिंग वू का इंजीनियरिंग और उत्पाद के उपाध्यक्ष के रूप में स्वागत किया।

संपर्क केंद्र एआई को अपना रहे हैं क्योंकि वे प्रत्येक ग्राहक संपर्क को बेहतर बनाना चाहते हैं। क्रेस्टा का उपयोग करने वाले ग्राहकों को औसतन सीएसएटी में वृद्धि दिखाई देती है 15% तक , रैंप का समय 3 गुना कम हो गया, और एजेंट हर हफ्ते दोहराए जाने वाले कार्यों में 3-5 घंटे बचा रहे हैं।

कंपनी संपर्क केंद्रों के लिए तीन समाधान प्रदान करती है।

एजेंटों के लिए क्रेस्टा - क्रेस्टा एजेंट असिस्ट शीर्ष प्रदर्शन करने वालों की सर्वोत्तम प्रथाओं को लेता है और वास्तविक समय, एआई-संचालित सहायता और कोचिंग के साथ पूरी टीम में उन्हें बढ़ाता है। इसमें भावनाओं की पहचान करना, संकेत, स्मार्ट प्रतिक्रियाएँ, ज्ञान आधारित लुक-अप और स्वचालित नोट लेना शामिल है।
प्रबंधकों के लिए क्रेस्टा - क्रेस्टा निदेशक प्रबंधकों को एजेंट के प्रदर्शन और व्यवहार की अभूतपूर्व वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करता है। इसमें अलर्ट के साथ-साथ वास्तविक समय ऑनलाइन कोचिंग और वर्कफ़्लो अनुकूलन को सक्षम करना शामिल है, जो वर्क-फ्रॉम-होम (डब्ल्यूएफएच) एजेंटों को अपने ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
बिजनेस के लिए क्रेस्टा - क्रेस्टा इनसाइट्स कार्यकारी स्तर के ग्राहक और एजेंट को समग्र संपर्क केंद्र इंटरैक्शन और प्रदर्शन पर अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, बड़े पैमाने पर गर्म विषयों, भावनाओं और प्रतिस्पर्धी मुद्दों की पहचान करता है, जिससे एक स्मार्ट और अधिक प्रतिक्रियाशील ग्राहक अनुभव सक्षम होता है।

शिखा

निवेश उद्धरण

टाइगर ग्लोबल: “टाइगर ग्लोबल में, हम बाजार-अग्रणी उत्पादों के साथ साहसी उद्यमियों का समर्थन करते हैं। ज़ायद और क्रेस्टा टीम ने साबित कर दिया है कि वे इस श्रेणी में विजेता हैं। क्रेस्टा के साथ, ब्रांड फ्रंट-लाइन ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं और प्रबंधन को वास्तविक समय की जानकारी दे सकते हैं ताकि वे रणनीति निर्धारित कर सकें और बेहतर परिणाम दे सकें। क्रेस्टा की एआई विशेषज्ञता और सिद्ध वास्तविक समय की पेशकश उन्हें बाजार में अन्य सभी से अलग करती है। टाइगर ग्लोबल मैनेजमेंट पार्टनर, जॉन कर्टियस ने कहा।

उत्पत्ति: "ग्राहक अनुभव में कर्मचारियों द्वारा निभाए जाने वाले रणनीतिक मूल्य को अपनाने की दिशा में उद्योग में बदलाव आ रहा है," जेनेसिस क्लाउड के कार्यकारी उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक ओलिवियर जौवे ने कहा। “जब एआई वास्तविक समय की बातचीत संबंधी अंतर्दृष्टि और वैयक्तिकृत कोचिंग को सक्षम बनाता है, तो हमें संपर्क केंद्र एजेंटों और ग्राहकों के बीच संबंधों को बढ़ाने की विशाल क्षमता दिखाई देने लगती है। क्रेस्टा जैसे लीडर में हमारा निवेश सभी के अनुभवों को बेहतर बनाने की साझा दृष्टि वाली कंपनियों के बढ़ते पारिस्थितिकी तंत्र के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

पाँच9: "फाइव9 एआई और ऑटोमेशन समाधानों में निवेश करने के लिए प्रतिबद्ध है जो ग्राहक जुड़ाव को अनुकूलित करने में मदद करता है, चाहे स्वयं-सेवा के माध्यम से या लाइव एजेंटों की सहायता के माध्यम से," रोवन ट्रोलोप, सीईओ, फाइव9 ने कहा। “इसका मतलब है हमारे अपने एआई और ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म और पोर्टफोलियो में निवेश करना और क्रेस्टा जैसे भागीदारों के साथ काम करना जो ग्राहकों के लिए अतिरिक्त उपयोग के मामले लाने के लिए हमारे प्लेटफॉर्म के शीर्ष पर निर्माण करना चाहते हैं। साथ मिलकर यह हमें समग्र ग्राहक और कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है।''

ग्राहक उद्धरण

CarMax: “कारमैक्स ने हमारे ग्राहकों के लिए एक विश्व स्तरीय ओमनीचैनल अनुभव बनाया है, और हमारे संपर्क केंद्र उस अनुभव को प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हमारा मानना है कि क्रेस्टा ने इस क्षेत्र में सर्वोत्तम श्रेणी की तकनीक विकसित की है और हम आगे चलकर एक ग्राहक और निवेशक के रूप में उनके साथ साझेदारी करने के लिए उत्साहित हैं।'' - टेरेंस रासमुसेन, कॉर्पोरेट और बिजनेस डेवलपमेंट के एवीपी, कारमैक्स

ब्लू नील: “क्रेस्टा हमारे लिए एक वास्तविक गेम चेंजर था, जो हमने बाज़ार में देखा था उससे बहुत अलग था। इसने बेहतर ग्राहक संतुष्टि, अधिक खरीदारी, उच्च रूपांतरण और अधिक बिक्री बोनस प्रदान किया। - माइकल हॉपकिंस, वरिष्ठ उपाध्यक्ष, बिक्री और सेवा

हॉलिडे इन वेकेशन क्लब: “क्रेस्टा की वास्तविक समय की कोचिंग गेम चेंजर रही है। नई तकनीक होने से हमें कॉल के समय में कटौती करने और वास्तव में ग्राहक के लिए मौजूद रहने की अनुमति मिली है। प्रबंधक-सामना समाधान अमूल्य रहा है।" - क्रिसा ग्राहम, मार्केटिंग निदेशक, हॉलिडे इन क्लब वेकेशंस.

अस्वीकरण: इस वेबसाइट पर जानकारी सामान्य बाजार टिप्पणी के रूप में प्रदान की गई है और यह निवेश सलाह नहीं है। हम आपको निवेश करने से पहले अपना शोध करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

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टाइगर ग्लोबल ने कंपनी का मूल्य चौगुना होने के कारण क्रेस्टा की रियल-टाइम इंटेलिजेंस का समर्थन किया

क्रेस्टासंपर्क केंद्रों के लिए वास्तविक समय की खुफिया जानकारी में अग्रणी, ने आज इसे बंद करने की घोषणा की 80 $ मिलियन सीरीज सी फाइनेंसिंग राउंड, कंपनी को ए 1.6 $ अरब पोस्ट-मनी मूल्यांकन, एक वर्ष में इसका मूल्य चौगुना हो जाता है। पिछले वर्ष के दौरान, फर्म ने अपना राजस्व तीन गुना कर लिया है और शुद्ध राजस्व प्रतिधारण (एनआरआर) प्रदान किया है 210%.

इस दौर का नेतृत्व टाइगर ग्लोबल ने किया, जिसमें जेनेसिस, फाइव9, जेपी मॉर्गन, कारमैक्स और ज़ूम ने भी निवेश किया, जिससे उनका विश्वास प्रदर्शित हुआ कि क्रेस्टा बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है। पिछले निवेशकों सिकोइया कैपिटल, ग्रेलॉक पार्टनर्स, आंद्रेसेन होरोविट्ज़ और पोर्श ने भी भाग लिया।

"हम प्रमुख निवेशक टाइगर ग्लोबल और उद्योग के नेताओं जेनेसिस, फाइव9, जेपी मॉर्गन, ज़ूम और कारमैक्स का स्वागत करते हुए सम्मानित महसूस कर रहे हैं।" क्रेस्टा के सीईओ और सह-संस्थापक, ज़ैद इनाम ने कहा। “संपर्क केंद्र आपके व्यवसाय का मुख्य द्वार है। एक बातचीत आपके ब्रांड को बना या बिगाड़ सकती है," एनाम ने जारी रखा। “वे वार्तालाप सभी संपर्क केंद्रों में महत्वपूर्ण अप्रयुक्त संसाधन हैं। क्रेस्टा उस संसाधन को अनलॉक करता है, अंतर्दृष्टि को कार्यों में बदलता है जिससे एजेंट और प्रबंधक वास्तविक समय में अपने पूरे संगठन में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम होते हैं।

क्रेस्टा को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में अग्रणी और विजेता के रूप में मान्यता दी गई है सर्वाधिक नवोन्मेषी उत्पाद के लिए सीएक्स पुरस्कार और इंटेलिजेंट एप्लीकेशन टॉप 40 पुरस्कार. फर्म ने हाल ही में Google संपर्क केंद्र AI के सह-संस्थापक पिंग वू का इंजीनियरिंग और उत्पाद के उपाध्यक्ष के रूप में स्वागत किया।

संपर्क केंद्र एआई को अपना रहे हैं क्योंकि वे प्रत्येक ग्राहक संपर्क को बेहतर बनाना चाहते हैं। क्रेस्टा का उपयोग करने वाले ग्राहकों को औसतन सीएसएटी में वृद्धि दिखाई देती है 15% तक , रैंप का समय 3 गुना कम हो गया, और एजेंट हर हफ्ते दोहराए जाने वाले कार्यों में 3-5 घंटे बचा रहे हैं।

कंपनी संपर्क केंद्रों के लिए तीन समाधान प्रदान करती है।

एजेंटों के लिए क्रेस्टा - क्रेस्टा एजेंट असिस्ट शीर्ष प्रदर्शन करने वालों की सर्वोत्तम प्रथाओं को लेता है और वास्तविक समय, एआई-संचालित सहायता और कोचिंग के साथ पूरी टीम में उन्हें बढ़ाता है। इसमें भावनाओं की पहचान करना, संकेत, स्मार्ट प्रतिक्रियाएँ, ज्ञान आधारित लुक-अप और स्वचालित नोट लेना शामिल है।
प्रबंधकों के लिए क्रेस्टा - क्रेस्टा निदेशक प्रबंधकों को एजेंट के प्रदर्शन और व्यवहार की अभूतपूर्व वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करता है। इसमें अलर्ट के साथ-साथ वास्तविक समय ऑनलाइन कोचिंग और वर्कफ़्लो अनुकूलन को सक्षम करना शामिल है, जो वर्क-फ्रॉम-होम (डब्ल्यूएफएच) एजेंटों को अपने ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
बिजनेस के लिए क्रेस्टा - क्रेस्टा इनसाइट्स कार्यकारी स्तर के ग्राहक और एजेंट को समग्र संपर्क केंद्र इंटरैक्शन और प्रदर्शन पर अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, बड़े पैमाने पर गर्म विषयों, भावनाओं और प्रतिस्पर्धी मुद्दों की पहचान करता है, जिससे एक स्मार्ट और अधिक प्रतिक्रियाशील ग्राहक अनुभव सक्षम होता है।

शिखा

निवेश उद्धरण

टाइगर ग्लोबल: “टाइगर ग्लोबल में, हम बाजार-अग्रणी उत्पादों के साथ साहसी उद्यमियों का समर्थन करते हैं। ज़ायद और क्रेस्टा टीम ने साबित कर दिया है कि वे इस श्रेणी में विजेता हैं। क्रेस्टा के साथ, ब्रांड फ्रंट-लाइन ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं और प्रबंधन को वास्तविक समय की जानकारी दे सकते हैं ताकि वे रणनीति निर्धारित कर सकें और बेहतर परिणाम दे सकें। क्रेस्टा की एआई विशेषज्ञता और सिद्ध वास्तविक समय की पेशकश उन्हें बाजार में अन्य सभी से अलग करती है। टाइगर ग्लोबल मैनेजमेंट पार्टनर, जॉन कर्टियस ने कहा।

उत्पत्ति: "ग्राहक अनुभव में कर्मचारियों द्वारा निभाए जाने वाले रणनीतिक मूल्य को अपनाने की दिशा में उद्योग में बदलाव आ रहा है," जेनेसिस क्लाउड के कार्यकारी उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक ओलिवियर जौवे ने कहा। “जब एआई वास्तविक समय की बातचीत संबंधी अंतर्दृष्टि और वैयक्तिकृत कोचिंग को सक्षम बनाता है, तो हमें संपर्क केंद्र एजेंटों और ग्राहकों के बीच संबंधों को बढ़ाने की विशाल क्षमता दिखाई देने लगती है। क्रेस्टा जैसे लीडर में हमारा निवेश सभी के अनुभवों को बेहतर बनाने की साझा दृष्टि वाली कंपनियों के बढ़ते पारिस्थितिकी तंत्र के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

पाँच9: "फाइव9 एआई और ऑटोमेशन समाधानों में निवेश करने के लिए प्रतिबद्ध है जो ग्राहक जुड़ाव को अनुकूलित करने में मदद करता है, चाहे स्वयं-सेवा के माध्यम से या लाइव एजेंटों की सहायता के माध्यम से," रोवन ट्रोलोप, सीईओ, फाइव9 ने कहा। “इसका मतलब है हमारे अपने एआई और ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म और पोर्टफोलियो में निवेश करना और क्रेस्टा जैसे भागीदारों के साथ काम करना जो ग्राहकों के लिए अतिरिक्त उपयोग के मामले लाने के लिए हमारे प्लेटफॉर्म के शीर्ष पर निर्माण करना चाहते हैं। साथ मिलकर यह हमें समग्र ग्राहक और कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है।''

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CarMax: “कारमैक्स ने हमारे ग्राहकों के लिए एक विश्व स्तरीय ओमनीचैनल अनुभव बनाया है, और हमारे संपर्क केंद्र उस अनुभव को प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हमारा मानना है कि क्रेस्टा ने इस क्षेत्र में सर्वोत्तम श्रेणी की तकनीक विकसित की है और हम आगे चलकर एक ग्राहक और निवेशक के रूप में उनके साथ साझेदारी करने के लिए उत्साहित हैं।'' - टेरेंस रासमुसेन, कॉर्पोरेट और बिजनेस डेवलपमेंट के एवीपी, कारमैक्स

ब्लू नील: “क्रेस्टा हमारे लिए एक वास्तविक गेम चेंजर था, जो हमने बाज़ार में देखा था उससे बहुत अलग था। इसने बेहतर ग्राहक संतुष्टि, अधिक खरीदारी, उच्च रूपांतरण और अधिक बिक्री बोनस प्रदान किया। - माइकल हॉपकिंस, वरिष्ठ उपाध्यक्ष, बिक्री और सेवा

हॉलिडे इन वेकेशन क्लब: “क्रेस्टा की वास्तविक समय की कोचिंग गेम चेंजर रही है। नई तकनीक होने से हमें कॉल के समय में कटौती करने और वास्तव में ग्राहक के लिए मौजूद रहने की अनुमति मिली है। प्रबंधक-सामना समाधान अमूल्य रहा है।" - क्रिसा ग्राहम, मार्केटिंग निदेशक, हॉलिडे इन क्लब वेकेशंस.

अस्वीकरण: इस वेबसाइट पर जानकारी सामान्य बाजार टिप्पणी के रूप में प्रदान की गई है और यह निवेश सलाह नहीं है। हम आपको निवेश करने से पहले अपना शोध करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

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