Coinbase продолжает нанимать больше сотрудников службы поддержки, совершенствовать и работать над своими продуктами, а также находить лучшие способы быстрее и профессиональнее помогать клиентам в условиях криптобума. 2021. Согласно последнему сообщению Coinbase.com, к 5 году служба поддержки клиентов Coinbase вырастет в 3000 раз до 2021 сотрудников.

Ожидается, что к 3,000 году служба поддержки клиентов Coinbase вырастет в пять раз до 2021 сотрудников.

Каспер Соренсен, вице-президент по работе с клиентами, объявил, что компания наняла более 3,000 сотрудников службы поддержки, чтобы не отставать от процесса поддержки клиентов.

В сообщении блога говорится, что Coinbase «признает проблемы, с которыми некоторые из наших клиентов столкнулись со своими учетными записями Coinbase, и мы хотим еще раз подчеркнуть, что постоянное улучшение качества обслуживания клиентов остается приоритетом».

Чтобы ограничить проблемы, связанные с поддержкой клиентов, Соренсен обрисовал некоторые ключевые шаги, которые компания предприняла для обновления и обновления проблем поддержки. Он утверждает, что компания в больших масштабах ликвидировала отставание. Соренсен добавляет: «С января уровень наших контактов с клиентами (количество контактов с клиентами, разделенное на количество пользователей, совершающих ежемесячные транзакции) снизился на 70%».

Уменьшение количества проблем с поддержкой связано с увеличением количества новых пользователей на платформе Coinbase. Общее количество верифицированных пользователей Coinbase выросло с 43 миллионов с января до 56 миллионов за шесть месяцев, что представляет собой увеличение клиентской базы на 30%.

В настоящее время на платформе работает более 3,000 человек, занимающихся решением запросов клиентов, что отражает более чем пятикратное увеличение штата службы поддержки с января, согласно последнему сообщению на Coinbase.com.

Каспер Соренсен, вице-президент по работе с клиентами, сказал:

«Одна из крупнейших инвестиций, которые мы сделали, — это наш вспомогательный персонал. Сейчас у нас более 3,000 сотрудников, занимающихся решением проблем клиентов. Это показывает, что число вспомогательного персонала увеличилось более чем в пять раз с января. «

К 3,000 году служба поддержки клиентов Coinbase вырастет в пять раз до 2021 сотрудников – план роста

Coinbase утверждает, что недавно завершила строительство большинства маршрутов. В настоящее время у него достаточно установленных дилерских мощностей, чтобы минимизировать риск возникновения отставания в будущем.

Компания фактически приступила к внедрению виртуальных помощников, чтобы помочь покупателям решать типичные проблемы, а обмен сообщениями в чате — лучший вариант.

Кроме того, в ближайшие месяцы Coinbase планирует предлагать помощь по телефону в режиме реального времени, чтобы помочь покупателям решить различные проблемы, включая безопасность учетной записи.

Кроме того, Coinbase создает команду сотрудников поддержки по телефону, которые будут проводить клиентов через циклы, необходимые для быстрой блокировки их учетных записей и восстановления доступа, чтобы защитить свои записи от поведенческой кражи учетных записей, широко известной как «ATO».

Компания намерена расширить свои инструменты обучения и обучения пользователей. Coinbase запустила собственную платформу обучения под названием Coinbase Learn, и Соренсен заключил: «Мы стремимся помочь нашим клиентам ориентироваться в этих изменениях и в нашей платформе продуктов».

В то время как Coinbase работает над улучшением своей внутренней структуры поддержки, чтобы справиться с притоком новых клиентов, генеральный директор Брайан Армстронг также объявил, что Coinbase рассматривает возможность запуска магазина криптографических приложений. Магазин настроен на предложение децентрализованных приложений от сторонних разработчиков. Армстронг также заявил, что биржа планирует в ближайшее время разместить больше криптопроектов.

заключать

С января штат службы поддержки Coinbase увеличился в пять раз.

Коэффициент контакта с клиентами снизился на 70%.

В ближайшие месяцы ожидается больше функций интерактивной помощи.

Присоединяйтесь к нашей группе в Facebook и Telegram. Новости Coincu общаться с более чем 10,000 XNUMX других людей и делиться информацией о рынке криптовалют.

Важная заметка: Весь контент на сайте предназначен только для информационных целей и не является инвестиционным советом. Ваши деньги, выбор за вами.