Coinbase, daha fazla destek personeli almaya, ürünlerini geliştirmeye ve üzerinde çalışmaya ve kripto para patlamasının ortasında müşterilere daha hızlı ve daha profesyonel bir şekilde yardımcı olmanın daha iyi yollarını bulmaya devam ediyor. 2021. Coinbase.com'un son gönderisine göre, Coinbase'in müşteri desteği 5 yılına kadar 3000 kat artarak 2021 çalışana çıkacak.

Coinbase'in müşteri desteğinin 3,000 yılına kadar beş kat artarak 2021 çalışana ulaşması bekleniyor

Müşteri Deneyimi başkan yardımcısı Casper Sorensen, şirketin müşteri destek sürecini takip etmek için 3,000'den fazla destek personelini işe aldığını duyurdu.

Blog yazısında Coinbase'in "bazı müşterilerimizin Coinbase hesaplarında yaşadığı zorlukların farkında olduğu ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmenin bir öncelik olmaya devam ettiğini yinelemek istediğimiz" belirtiliyor.

Müşteri desteğiyle ilgili sorunları sınırlamak için Sorensen, şirketin destek sorunlarını güncellemek ve güncellemek için attığı bazı önemli adımları özetledi. Şirketin birikmiş iş yükünü büyük ölçüde giderdiğini iddia ediyor. Sorensen şunu ekliyor: "Ocak ayından bu yana müşteri iletişim oranımız (bir müşterinin müşteriyle iletişime geçen sayısının aylık işlem yapan kullanıcı sayısına bölünmesiyle elde edilen oran) %70 azaldı."

Destek sorunlarının azalması Coinbase platformundaki yeni kullanıcıların artmasından kaynaklanıyor. Coinbase'deki doğrulanmış kullanıcıların toplam sayısı Ocak ayından bu yana 43 milyondan altı ayda 56 milyona çıktı; bu da müşteri tabanında %30'luk bir artışı temsil ediyor.

Coinbase.com'daki son gönderiye göre platform şu anda müşteri sorularını çözmeye adanmış 3,000'den fazla kişiyi istihdam ediyor ve bu da Ocak ayından bu yana destek personelinin beş kattan fazla arttığını gösteriyor.

Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı Casper Sorensen şunları söyledi:

“Yaptığımız en büyük yatırımlardan biri destek personelimize yapıldı. Artık müşteri sorunlarını çözmeye adanmış 3,000'den fazla çalışanımız var. Bu, destek personeli sayısının Ocak ayından bu yana beş kattan fazla arttığını gösteriyor. “

Coinbase'in müşteri desteğinin 3,000 yılına kadar beş kat artarak 2021 çalışana ulaşması planlanıyor - büyüme planı

Coinbase, yakın zamanda çoğu güzergahta inşaatı tamamladığını iddia ediyor. Şu anda gelecekte birikmiş iş yükünün riskini en aza indirmek için yeterli yerleşik bayi kapasitesine sahiptir.

Şirket, alışveriş yapanların sık karşılaşılan sorunları çözmelerine yardımcı olmak için sanal asistanları etkili bir şekilde uygulamaya başlarken, bunun yolu da canlı sohbet mesajlaşmasıdır.

Ek olarak Coinbase, alıcılara hesap güvenliği de dahil olmak üzere çeşitli konularda yardımcı olmak için önümüzdeki aylarda telefonla canlı yardım sunmayı planlıyor.

Buna ek olarak Coinbase, hesaplarını hızlı bir şekilde kilitlemek ve kayıtlarını genellikle "ATO" olarak bilinen davranışsal hesap hırsızlığına karşı korumak amacıyla erişimi yeniden sağlamak için gereken döngüler boyunca müşterilere rehberlik edecek bir telefon destek personeli ekibi oluşturuyor.

Şirket, kullanıcılara yönelik eğitim ve öğretim araçlarını genişletmeyi planlıyor. Coinbase, Coinbase Learn adlı şirket içi öğrenme platformunu başlattı ve Sorensen şu sonuca vardı: "Müşterilerimizin bu değişikliklerde ve ürün platformumuzda gezinmelerine yardımcı olmaya kararlıyız."

Coinbase, yeni müşteri akışıyla başa çıkabilmek için dahili destek yapılarını iyileştirmeye çalışırken, CEO Brian Armstrong da Coinbase'in bir kripto uygulama mağazası açmayı düşündüğünü açıkladı. Mağaza, harici geliştiricilerin merkezi olmayan uygulamalarını sunacak şekilde ayarlandı. Armstrong ayrıca borsanın yakın zamanda daha fazla kripto projesi listelemeyi planladığını da belirtti.

sonuçlandırmak

Coinbase'in destek personeli Ocak ayından bu yana beş kat arttı.

Müşteriyle temas oranı %70 azaldı.

Önümüzdeki aylarda daha fazla canlı yardım fonksiyonunun eklenmesi bekleniyor

Facebook grubumuza ve Telegram grubumuza katılın Coincu Haberleri 10,000'den fazla kişiyle sohbet etmek ve kripto para piyasası hakkında bilgi paylaşmak.

Önemli Not: Sitede yer alan tüm içerikler bilgilendirme amaçlı olup, yatırım tavsiyesi niteliği taşımamaktadır. Senin paran, seçim senin.