BTC

$63734.503

3.41%

ETH

$3129.591

2.33%

BNB

$591.16

2.83%

XRP

$0.536

2.58%

Haberler

Tiger Global, Şirket Değerini Dört Kat Artırarak Cresta'nın Gerçek Zamanlı İstihbaratını Destekliyor

21 Mart 2022 - civarı 5 dakika okumak için dakikalar

Crestİletişim merkezleri için gerçek zamanlı istihbarat alanında lider olan , bugün kapanışını duyurdu $ 80 milyon C Serisi finansman turu, şirkete $ 1.6 milyar para sonrası değerleme, değerini bir yılda dört katına çıkardı. Geçen yıl, firma gelirini üç katına çıkardı ve Net Gelir Elde Tutma (NRR) rakamını elde etti. 210%.

Tur Tiger Global tarafından yönetildi; Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax ve Zoom da yatırım yaparak Cresta'nın üstün müşteri deneyimleri sunmaya yardımcı olabileceğine olan inançlarını gösterdi. Önceki yatırımcılar Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz ve Porsche de katıldı.

"Lider yatırımcı Tiger Global'i ve sektör liderleri Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom ve CarMax'ı ağırlamaktan onur duyuyoruz." dedi Cresta CEO'su ve Kurucu Ortağı Zayd Enam. “İletişim merkezi işletmenizin ön kapısıdır. Tek bir konuşma markanızı yaratabilir de, yıkabilir de." Enam'a devam etti. "Bu görüşmeler, tüm iletişim merkezlerinde kullanılmayan kritik kaynaklardır. Cresta bu kaynağın kilidini açarak içgörüleri eylemlere dönüştürerek temsilcilerin ve yöneticilerin tüm organizasyon genelinde müşteri deneyimini gerçek zamanlı olarak iyileştirmelerine olanak tanıyor."

Cresta, Yapay Zeka alanında lider olarak tanındı ve En Yenilikçi Ürün için CX Ödülü ve Akıllı Uygulamalar İlk 40 ödülü. Firma ayrıca yakın zamanda Google Contact Center AI'nin kurucu ortağı Ping Wu'yu Mühendislik ve Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak kabul etti.

İletişim merkezleri, her müşteri etkileşimini iyileştirmeye çalışırken yapay zekayı benimsiyor. Cresta kullanan müşteriler ortalama olarak artan bir CSAT görüyor: %15, rampa süresini 3 kat azalttı ve temsilciler her hafta tekrarlanan görevlerde 3-5 saat tasarruf sağladı.

Firma çağrı merkezleri için üç çözüm sunuyor.

  • Temsilciler için Cresta – Cresta Agent Assist, en iyi performans gösterenlerin en iyi uygulamalarını alır ve bunları gerçek zamanlı, yapay zeka destekli yardım ve koçlukla tüm ekip genelinde güçlendirir. Buna duygu tanımlama, ipuçları, akıllı yanıtlar, bilgi tabanı aramaları ve otomatik not alma da dahildir.
  • Yöneticiler için Cresta – Cresta Director, yöneticilere temsilci performansı ve davranışı hakkında benzeri görülmemiş gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Bu, evden çalışma (WFH) temsilcilerinin müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için kritik öneme sahip olan uyarı vermenin yanı sıra gerçek zamanlı çevrimiçi koçluk ve iş akışı optimizasyonunu da içerir.
  • Cresta for Business – Cresta Insights, genel iletişim merkezi etkileşimleri ve performansı hakkında yönetici düzeyinde müşteri ve temsilci öngörüleri sunarak güncel konuları, görüşleri ve rekabet sorunlarını geniş ölçekte belirleyerek daha akıllı ve daha duyarlı bir müşteri deneyimi sağlar.
ibik

Yatırım Teklifleri

Kaplan Küresel: “Tiger Global olarak cesur girişimcileri pazar lideri ürünlerle destekliyoruz. Zayd ve Cresta ekibi bu kategoride kazanan olduklarını kanıtladılar. Markalar, Cresta ile hem ön saflardaki müşteri deneyimini iyileştirebilir hem de yönetime gerçek zamanlı bilgiler sunarak strateji belirleyip daha iyi sonuçlar elde edebilir. Cresta'nın yapay zeka uzmanlığı ve kanıtlanmış gerçek zamanlı teklifleri, onları piyasadaki diğerlerinden farklı kılıyor." dedi Tiger Global Yönetim Ortağı John Curtius.

Genesys: “Sektörde çalışanların müşteri deneyiminde oynadığı stratejik değeri benimseme yönünde bir değişim var” dedi Genesys Cloud'un başkan yardımcısı ve genel müdürü Olivier Jouve. "Yapay zeka gerçek zamanlı konuşma öngörüleri ve kişiselleştirilmiş koçluk sağladığında, iletişim merkezi temsilcileri ile müşteriler arasındaki ilişkinin geliştirilmesinde büyük bir potansiyel olduğunu görmeye başlıyoruz. Cresta gibi bir lidere yaptığımız yatırım, herkesin deneyimlerini iyileştirmeye yönelik ortak bir vizyona sahip büyüyen şirketler ekosistemine olan bağlılığımızı gösteriyor."

Beş9: "Five9, self servis veya canlı temsilcilere yardım yoluyla müşteri etkileşimlerini optimize etmeye yardımcı olan yapay zeka ve otomasyon çözümlerine yatırım yapmaya kararlıdır." dedi Five9 CEO'su Rowan Trollope. "Bu, kendi yapay zeka ve Otomasyon platformumuza ve portföyümüze yatırım yapmak ve müşterilerimize ek kullanım örnekleri sunmak için platformumuzu geliştirmek isteyen Cresta gibi ortaklarla çalışmak anlamına geliyor. Bu, birlikte genel müşteri ve çalışan deneyimini üst düzeye çıkarmamıza olanak sağlıyor."

Müşteri Teklifleri

CarMax: “CarMax, müşterilerimiz için birinci sınıf bir çok kanallı deneyim oluşturdu ve iletişim merkezlerimiz bu deneyimi sunmada hayati bir rol oynuyor. Cresta'nın bu alanda sınıfının en iyisi teknolojiyi geliştirdiğine inanıyoruz ve gelecekte bir müşteri ve yatırımcı olarak onlarla ortak olmaktan heyecan duyuyoruz." - Terence Rasmussen, Kurumsal ve İş Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı, CarMax

Mavi Nil: “Cresta bizim için gerçek bir oyun değiştiriciydi ve piyasada gördüğümüz diğer tüm modellerden oldukça farklıydı. Daha iyi müşteri memnuniyeti, daha fazla satın alma, daha yüksek dönüşüm ve daha fazla satış bonusu sağladı." - Michael Hopkins, Kıdemli Başkan Yardımcısı, Satış ve Servis

Holiday Inn Tatil Kulübü: “Cresta'nın gerçek zamanlı koçluğu oyunun kurallarını değiştirdi. Yeni teknolojiye sahip olmak, çağrı sürelerini kısaltmamıza ve gerçekten müşterinin yanında olmamıza olanak sağladı. Yöneticiye yönelik çözüm paha biçilmezdi.” - Crissa Graham, Pazarlama Direktörü, Holiday Inn Club Vacations.

YASAL UYARI: Bu web sitesinde yer alan bilgiler genel piyasa yorumu olarak sağlanmıştır ve yatırım tavsiyesi niteliğinde değildir. Yatırım yapmadan önce kendi araştırmanızı yapmanızı öneririz.

Haberleri takip etmek için CoinCu Telegram'a katılın: https://t.me/coincunews

CoinCu Youtube Kanalını Takip Edin | CoinCu Facebook sayfasını takip edin

elâ

CoinCu Haberleri

Haberler

Tiger Global, Şirket Değerini Dört Kat Artırarak Cresta'nın Gerçek Zamanlı İstihbaratını Destekliyor

Crestİletişim merkezleri için gerçek zamanlı istihbarat alanında lider olan , bugün kapanışını duyurdu $ 80 milyon C Serisi finansman turu, şirkete $ 1.6 milyar para sonrası değerleme, değerini bir yılda dört katına çıkardı. Geçen yıl, firma gelirini üç katına çıkardı ve Net Gelir Elde Tutma (NRR) rakamını elde etti. 210%.

Tur Tiger Global tarafından yönetildi; Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax ve Zoom da yatırım yaparak Cresta'nın üstün müşteri deneyimleri sunmaya yardımcı olabileceğine olan inançlarını gösterdi. Önceki yatırımcılar Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz ve Porsche de katıldı.

"Lider yatırımcı Tiger Global'i ve sektör liderleri Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom ve CarMax'ı ağırlamaktan onur duyuyoruz." dedi Cresta CEO'su ve Kurucu Ortağı Zayd Enam. “İletişim merkezi işletmenizin ön kapısıdır. Tek bir konuşma markanızı yaratabilir de, yıkabilir de." Enam'a devam etti. "Bu görüşmeler, tüm iletişim merkezlerinde kullanılmayan kritik kaynaklardır. Cresta bu kaynağın kilidini açarak içgörüleri eylemlere dönüştürerek temsilcilerin ve yöneticilerin tüm organizasyon genelinde müşteri deneyimini gerçek zamanlı olarak iyileştirmelerine olanak tanıyor."

Cresta, Yapay Zeka alanında lider olarak tanındı ve En Yenilikçi Ürün için CX Ödülü ve Akıllı Uygulamalar İlk 40 ödülü. Firma ayrıca yakın zamanda Google Contact Center AI'nin kurucu ortağı Ping Wu'yu Mühendislik ve Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak kabul etti.

İletişim merkezleri, her müşteri etkileşimini iyileştirmeye çalışırken yapay zekayı benimsiyor. Cresta kullanan müşteriler ortalama olarak artan bir CSAT görüyor: %15, rampa süresini 3 kat azalttı ve temsilciler her hafta tekrarlanan görevlerde 3-5 saat tasarruf sağladı.

Firma çağrı merkezleri için üç çözüm sunuyor.

  • Temsilciler için Cresta – Cresta Agent Assist, en iyi performans gösterenlerin en iyi uygulamalarını alır ve bunları gerçek zamanlı, yapay zeka destekli yardım ve koçlukla tüm ekip genelinde güçlendirir. Buna duygu tanımlama, ipuçları, akıllı yanıtlar, bilgi tabanı aramaları ve otomatik not alma da dahildir.
  • Yöneticiler için Cresta – Cresta Director, yöneticilere temsilci performansı ve davranışı hakkında benzeri görülmemiş gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Bu, evden çalışma (WFH) temsilcilerinin müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için kritik öneme sahip olan uyarı vermenin yanı sıra gerçek zamanlı çevrimiçi koçluk ve iş akışı optimizasyonunu da içerir.
  • Cresta for Business – Cresta Insights, genel iletişim merkezi etkileşimleri ve performansı hakkında yönetici düzeyinde müşteri ve temsilci öngörüleri sunarak güncel konuları, görüşleri ve rekabet sorunlarını geniş ölçekte belirleyerek daha akıllı ve daha duyarlı bir müşteri deneyimi sağlar.
ibik

Yatırım Teklifleri

Kaplan Küresel: “Tiger Global olarak cesur girişimcileri pazar lideri ürünlerle destekliyoruz. Zayd ve Cresta ekibi bu kategoride kazanan olduklarını kanıtladılar. Markalar, Cresta ile hem ön saflardaki müşteri deneyimini iyileştirebilir hem de yönetime gerçek zamanlı bilgiler sunarak strateji belirleyip daha iyi sonuçlar elde edebilir. Cresta'nın yapay zeka uzmanlığı ve kanıtlanmış gerçek zamanlı teklifleri, onları piyasadaki diğerlerinden farklı kılıyor." dedi Tiger Global Yönetim Ortağı John Curtius.

Genesys: “Sektörde çalışanların müşteri deneyiminde oynadığı stratejik değeri benimseme yönünde bir değişim var” dedi Genesys Cloud'un başkan yardımcısı ve genel müdürü Olivier Jouve. "Yapay zeka gerçek zamanlı konuşma öngörüleri ve kişiselleştirilmiş koçluk sağladığında, iletişim merkezi temsilcileri ile müşteriler arasındaki ilişkinin geliştirilmesinde büyük bir potansiyel olduğunu görmeye başlıyoruz. Cresta gibi bir lidere yaptığımız yatırım, herkesin deneyimlerini iyileştirmeye yönelik ortak bir vizyona sahip büyüyen şirketler ekosistemine olan bağlılığımızı gösteriyor."

Beş9: "Five9, self servis veya canlı temsilcilere yardım yoluyla müşteri etkileşimlerini optimize etmeye yardımcı olan yapay zeka ve otomasyon çözümlerine yatırım yapmaya kararlıdır." dedi Five9 CEO'su Rowan Trollope. "Bu, kendi yapay zeka ve Otomasyon platformumuza ve portföyümüze yatırım yapmak ve müşterilerimize ek kullanım örnekleri sunmak için platformumuzu geliştirmek isteyen Cresta gibi ortaklarla çalışmak anlamına geliyor. Bu, birlikte genel müşteri ve çalışan deneyimini üst düzeye çıkarmamıza olanak sağlıyor."

Müşteri Teklifleri

CarMax: “CarMax, müşterilerimiz için birinci sınıf bir çok kanallı deneyim oluşturdu ve iletişim merkezlerimiz bu deneyimi sunmada hayati bir rol oynuyor. Cresta'nın bu alanda sınıfının en iyisi teknolojiyi geliştirdiğine inanıyoruz ve gelecekte bir müşteri ve yatırımcı olarak onlarla ortak olmaktan heyecan duyuyoruz." - Terence Rasmussen, Kurumsal ve İş Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı, CarMax

Mavi Nil: “Cresta bizim için gerçek bir oyun değiştiriciydi ve piyasada gördüğümüz diğer tüm modellerden oldukça farklıydı. Daha iyi müşteri memnuniyeti, daha fazla satın alma, daha yüksek dönüşüm ve daha fazla satış bonusu sağladı." - Michael Hopkins, Kıdemli Başkan Yardımcısı, Satış ve Servis

Holiday Inn Tatil Kulübü: “Cresta'nın gerçek zamanlı koçluğu oyunun kurallarını değiştirdi. Yeni teknolojiye sahip olmak, çağrı sürelerini kısaltmamıza ve gerçekten müşterinin yanında olmamıza olanak sağladı. Yöneticiye yönelik çözüm paha biçilmezdi.” - Crissa Graham, Pazarlama Direktörü, Holiday Inn Club Vacations.

YASAL UYARI: Bu web sitesinde yer alan bilgiler genel piyasa yorumu olarak sağlanmıştır ve yatırım tavsiyesi niteliğinde değildir. Yatırım yapmadan önce kendi araştırmanızı yapmanızı öneririz.

Haberleri takip etmek için CoinCu Telegram'a katılın: https://t.me/coincunews

CoinCu Youtube Kanalını Takip Edin | CoinCu Facebook sayfasını takip edin

elâ

CoinCu Haberleri

45 kez ziyaret edildi, bugün 1 ziyaret yapıldı