Coinbase 继续雇佣更多的支持人员，改进和开发其产品，并在加密货币热潮中找到更好的方法来更快、更专业地帮助客户。 2021 年。根据 Coinbase.com 的最新帖子，到 5 年，Coinbase 的客户支持人员将增长 3000 倍，达到 2021 名员工。

到 3,000 年，Coinbase 的客户支持预计将增长五倍，达到 2021 名员工

客户体验副总裁 Casper Sorensen 宣布，公司已聘请 3,000 多名支持人员来跟上客户支持流程。

博客文章指出，Coinbase“认识到我们的一些客户在使用 Coinbase 账户时遇到的挑战，我们想重申，不断改善客户体验仍然是首要任务。”

为了限制与客户支持相关的问题，索伦森概述了公司为更新和更新支持问题而采取的一些关键步骤。他声称公司大规模清理了积压订单。 Sorensen 补充道：“自 70 月份以来，我们的客户联系率（客户联系的客户数量除以每月交易用户数量）下降了 XNUMX%。”

支持问题的减少是由于 Coinbase 平台上新用户的增加。 Coinbase 的验证用户总数在六个月内从 43 月份以来的 56 万增长到 30 万，客户群增长了 XNUMX%。

根据 Coinbase.com 上的最新帖子，该平台目前雇用了 3,000 多名专门负责解决客户查询的人员，自 XNUMX 月份以来支持人员数量增加了五倍多。

客户体验副总裁 Casper Sorensen 表示：

“我们最大的投资之一是对支持人员的投资。我们现在拥有 3,000 多名员工致力于解决客户问题。这表明自一月份以来支持人员的数量增加了五倍多。 “

Coinbase 的客户支持计划到 3,000 年将增长五倍，达到 2021 名员工——增长计划

Coinbase 声称最近完成了大部分路线的建设。目前拥有足够的经销商能力，可以最大限度地降低未来积压的风险

该公司已开始有效地实施虚拟助理来帮助购物者解决常见问题，而实时聊天消息是解决之道。

此外，Coinbase 计划在未来几个月内通过电话提供实时帮助，以帮助买家解决各种问题，包括帐户安全。

此外，Coinbase 正在组建一支电话支持人员团队，指导客户完成快速锁定账户和恢复访问权限所需的周期，以保护其记录免受行为账户盗窃（通常称为“ATO”）的影响。

该公司打算扩展其针对用户的教育和培训工具。 Coinbase 推出了名为 Coinbase Learn 的内部学习平台，Sorensen 总结道：“我们致力于帮助我们的客户应对这些变化和我们的产品平台。”

虽然 Coinbase 正在努力改善其内部支持结构以应对新客户的涌入，但首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗 (Brian Armstrong) 还宣布 Coinbase 正在考虑推出加密应用商店。该商店旨在提供来自外部开发人员的去中心化应用程序。阿姆斯特朗还表示，该交易所计划很快上线更多加密项目。

闭幕

自一月份以来，Coinbase 的支持人员增加了五倍。

客户接触率降低了70%。

预计未来几个月将有更多实时帮助功能

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