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Tiger Global respalda la inteligencia en tiempo real de Cresta mientras el valor de la empresa se cuadriplica

21 de marzo de 2022 - Alrededor 5 minutos minutos para leer

cresta, líder en inteligencia en tiempo real para centros de contacto, anunció hoy el cierre de su 80 millones de dólares Ronda de financiación Serie C, que otorga a la empresa una 1.6 millones de dólares valoración post-dinero, cuadriplicando su valor en un año. Durante el año pasado, la empresa triplicó sus ingresos y obtuvo una retención de ingresos netos (NRR) de 210%.

La ronda fue liderada por Tiger Global, con Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax y Zoom también invirtiendo, lo que demuestra su creencia de que Cresta puede ayudar a ofrecer experiencias superiores a los clientes. También participaron los inversores anteriores Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz y Porsche.

"Nos sentimos honrados de dar la bienvenida al inversor principal Tiger Global y a los líderes de la industria Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom y CarMax". dijo el director ejecutivo y cofundador de Cresta, Zayd Enam. “El contact center es la puerta de entrada de su negocio. Una conversación puede hacer o deshacer tu marca”. continuó Enam. “Esas conversaciones son el recurso crítico sin explotar en todos los centros de contacto. Cresta desbloquea ese recurso, convirtiendo los conocimientos en acciones que permiten a los agentes y gerentes mejorar la experiencia del cliente en toda su organización en tiempo real”.

Cresta ha sido reconocida como líder en Inteligencia Artificial y ganadora del premio Premio CX al producto más innovador y Premio a las 40 mejores aplicaciones inteligentes. La firma también dio la bienvenida recientemente a Ping Wu, cofundador de Google Contact Center AI, como vicepresidente de Ingeniería y Producto.

Los centros de contacto están adoptando la IA en su búsqueda de mejorar cada interacción con el cliente. Los clientes que utilizan Cresta ven un aumento de CSAT en promedio en 15%, redujo el tiempo de rampa 3 veces y los agentes ahorraron entre 3 y 5 horas en tareas repetitivas cada semana.

La firma ofrece tres soluciones para contact center.

  • Cresta para agentes: Cresta Agent Assist toma las mejores prácticas de los mejores y las amplifica en todo el equipo con asistencia y entrenamiento en tiempo real impulsados ​​por IA. Esto incluye identificar emociones, sugerencias, respuestas inteligentes, búsquedas en la base de conocimientos y toma automática de notas.
  • Cresta para gerentes: Cresta Director brinda a los gerentes una visibilidad en tiempo real sin precedentes del desempeño y el comportamiento de los agentes. Esto incluye alertas y habilitación de capacitación en línea en tiempo real y optimización del flujo de trabajo, que son fundamentales para ayudar a los agentes que trabajan desde casa (FMH) a mejorar sus interacciones con los clientes.
  • Cresta for Business: Cresta Insights ofrece información de nivel ejecutivo sobre clientes y agentes sobre las interacciones y el rendimiento general del centro de contacto, identificando temas candentes, sentimientos y problemas competitivos a escala, lo que permite una experiencia de cliente más inteligente y con mayor capacidad de respuesta.
cresta

Cotizaciones de inversión

tigre mundial: “En Tiger Global, respaldamos a emprendedores audaces con productos líderes en el mercado. Zayd y el equipo Cresta han demostrado que son los ganadores en esta categoría. Con Cresta, las marcas pueden mejorar la experiencia del cliente de primera línea y brindar información en tiempo real a la gerencia para que puedan establecer estrategias e impulsar mejores resultados. La experiencia en IA de Cresta y sus ofertas comprobadas en tiempo real los diferencian de todos los demás en el mercado”. dijo el socio de gestión global de Tiger, John Curtius.

Génesis: "Hay un cambio en la industria hacia la adopción del valor estratégico que desempeñan los empleados en la experiencia del cliente". dijo Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y director general de Genesys Cloud. “Cuando la IA permite obtener conocimientos conversacionales en tiempo real y asesoramiento personalizado, comenzamos a ver el enorme potencial de mejorar la relación entre los agentes del centro de contacto y los clientes. Nuestra inversión en un líder como Cresta muestra nuestro compromiso con un ecosistema creciente de empresas con una visión compartida para mejorar las experiencias para todos”.

Cinco9: "Five9 se compromete a invertir en soluciones de automatización e inteligencia artificial que ayuden a optimizar la interacción con los clientes, ya sea a través del autoservicio o asistiendo a agentes en vivo". dijo Rowan Trollope, director ejecutivo de Five9. “Esto significa invertir en nuestra propia plataforma y cartera de IA y automatización y trabajar con socios como Cresta que quieren aprovechar nuestra plataforma para brindar casos de uso adicionales a los clientes. Juntos, esto nos permite mejorar la experiencia general de clientes y empleados”.

Cotizaciones de clientes

cochemax: “CarMax ha creado una experiencia omnicanal de clase mundial para nuestros clientes, y nuestros centros de contacto desempeñan un papel vital en brindar esa experiencia. Creemos que Cresta ha desarrollado la mejor tecnología en este espacio y estamos entusiasmados de asociarnos con ellos como cliente e inversor en el futuro”. – Terence Rasmussen, vicepresidente adjunto de desarrollo empresarial y empresarial, CarMax

Nilo Azul: “Cresta supuso un verdadero cambio para nosotros, muy diferenciado de todo lo que habíamos visto en el mercado. Ofreció una mayor satisfacción del cliente, más compras, mayor conversión y más bonificaciones por ventas”. – Michael Hopkins, vicepresidente sénior de ventas y servicio

Club Vacacional Holiday Inn: “El entrenamiento en tiempo real de Cresta ha cambiado las reglas del juego. Tener la nueva tecnología nos ha permitido reducir los tiempos de llamadas y estar realmente ahí para el cliente. La solución orientada al gerente ha sido invaluable”. – Crissa Graham, directora de marketing, Holiday Inn Club Vacations.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: La información contenida en este sitio web se proporciona como comentario general del mercado y no constituye asesoramiento de inversión. Le recomendamos que haga su propia investigación antes de invertir.

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Tiger Global respalda la inteligencia en tiempo real de Cresta mientras el valor de la empresa se cuadriplica

cresta, líder en inteligencia en tiempo real para centros de contacto, anunció hoy el cierre de su 80 millones de dólares Ronda de financiación Serie C, que otorga a la empresa una 1.6 millones de dólares valoración post-dinero, cuadriplicando su valor en un año. Durante el año pasado, la empresa triplicó sus ingresos y obtuvo una retención de ingresos netos (NRR) de 210%.

La ronda fue liderada por Tiger Global, con Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax y Zoom también invirtiendo, lo que demuestra su creencia de que Cresta puede ayudar a ofrecer experiencias superiores a los clientes. También participaron los inversores anteriores Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz y Porsche.

"Nos sentimos honrados de dar la bienvenida al inversor principal Tiger Global y a los líderes de la industria Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom y CarMax". dijo el director ejecutivo y cofundador de Cresta, Zayd Enam. “El contact center es la puerta de entrada de su negocio. Una conversación puede hacer o deshacer tu marca”. continuó Enam. “Esas conversaciones son el recurso crítico sin explotar en todos los centros de contacto. Cresta desbloquea ese recurso, convirtiendo los conocimientos en acciones que permiten a los agentes y gerentes mejorar la experiencia del cliente en toda su organización en tiempo real”.

Cresta ha sido reconocida como líder en Inteligencia Artificial y ganadora del premio Premio CX al producto más innovador y Premio a las 40 mejores aplicaciones inteligentes. La firma también dio la bienvenida recientemente a Ping Wu, cofundador de Google Contact Center AI, como vicepresidente de Ingeniería y Producto.

Los centros de contacto están adoptando la IA en su búsqueda de mejorar cada interacción con el cliente. Los clientes que utilizan Cresta ven un aumento de CSAT en promedio en 15%, redujo el tiempo de rampa 3 veces y los agentes ahorraron entre 3 y 5 horas en tareas repetitivas cada semana.

La firma ofrece tres soluciones para contact center.

  • Cresta para agentes: Cresta Agent Assist toma las mejores prácticas de los mejores y las amplifica en todo el equipo con asistencia y entrenamiento en tiempo real impulsados ​​por IA. Esto incluye identificar emociones, sugerencias, respuestas inteligentes, búsquedas en la base de conocimientos y toma automática de notas.
  • Cresta para gerentes: Cresta Director brinda a los gerentes una visibilidad en tiempo real sin precedentes del desempeño y el comportamiento de los agentes. Esto incluye alertas y habilitación de capacitación en línea en tiempo real y optimización del flujo de trabajo, que son fundamentales para ayudar a los agentes que trabajan desde casa (FMH) a mejorar sus interacciones con los clientes.
  • Cresta for Business: Cresta Insights ofrece información de nivel ejecutivo sobre clientes y agentes sobre las interacciones y el rendimiento general del centro de contacto, identificando temas candentes, sentimientos y problemas competitivos a escala, lo que permite una experiencia de cliente más inteligente y con mayor capacidad de respuesta.
cresta

Cotizaciones de inversión

tigre mundial: “En Tiger Global, respaldamos a emprendedores audaces con productos líderes en el mercado. Zayd y el equipo Cresta han demostrado que son los ganadores en esta categoría. Con Cresta, las marcas pueden mejorar la experiencia del cliente de primera línea y brindar información en tiempo real a la gerencia para que puedan establecer estrategias e impulsar mejores resultados. La experiencia en IA de Cresta y sus ofertas comprobadas en tiempo real los diferencian de todos los demás en el mercado”. dijo el socio de gestión global de Tiger, John Curtius.

Génesis: "Hay un cambio en la industria hacia la adopción del valor estratégico que desempeñan los empleados en la experiencia del cliente". dijo Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y director general de Genesys Cloud. “Cuando la IA permite obtener conocimientos conversacionales en tiempo real y asesoramiento personalizado, comenzamos a ver el enorme potencial de mejorar la relación entre los agentes del centro de contacto y los clientes. Nuestra inversión en un líder como Cresta muestra nuestro compromiso con un ecosistema creciente de empresas con una visión compartida para mejorar las experiencias para todos”.

Cinco9: "Five9 se compromete a invertir en soluciones de automatización e inteligencia artificial que ayuden a optimizar la interacción con los clientes, ya sea a través del autoservicio o asistiendo a agentes en vivo". dijo Rowan Trollope, director ejecutivo de Five9. “Esto significa invertir en nuestra propia plataforma y cartera de IA y automatización y trabajar con socios como Cresta que quieren aprovechar nuestra plataforma para brindar casos de uso adicionales a los clientes. Juntos, esto nos permite mejorar la experiencia general de clientes y empleados”.

Cotizaciones de clientes

cochemax: “CarMax ha creado una experiencia omnicanal de clase mundial para nuestros clientes, y nuestros centros de contacto desempeñan un papel vital en brindar esa experiencia. Creemos que Cresta ha desarrollado la mejor tecnología en este espacio y estamos entusiasmados de asociarnos con ellos como cliente e inversor en el futuro”. – Terence Rasmussen, vicepresidente adjunto de desarrollo empresarial y empresarial, CarMax

Nilo Azul: “Cresta supuso un verdadero cambio para nosotros, muy diferenciado de todo lo que habíamos visto en el mercado. Ofreció una mayor satisfacción del cliente, más compras, mayor conversión y más bonificaciones por ventas”. – Michael Hopkins, vicepresidente sénior de ventas y servicio

Club Vacacional Holiday Inn: “El entrenamiento en tiempo real de Cresta ha cambiado las reglas del juego. Tener la nueva tecnología nos ha permitido reducir los tiempos de llamadas y estar realmente ahí para el cliente. La solución orientada al gerente ha sido invaluable”. – Crissa Graham, directora de marketing, Holiday Inn Club Vacations.

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