Coinbase は引き続き、より多くのサポート スタッフを雇用し、製品の改善と開発に取り組み、暗号通貨ブームのさなか、より迅速かつ専門的に顧客を支援するためのより良い方法を見つけていきます。 2021. Coinbase.com の最新の投稿によると、coinbase のカスタマー サポートは 5 年までに従業員数が 3000 倍の 2021 名に増加する予定です。

Coinbase の顧客サポートは、3,000 年までに従業員数が 2021 倍の XNUMX 人に増加すると予想されています

カスタマーエクスペリエンス担当副社長のキャスパー・ソレンセン氏は、同社がカスタマーサポートのプロセスを維持するために3,000人以上のサポートスタッフを雇用したと発表した。

ブログ投稿では、Coinbaseは「一部の顧客がCoinbaseアカウントで経験した課題を認識しており、顧客エクスペリエンスを継続的に改善することが引き続き優先事項であることを繰り返し述べたい」と述べている。

顧客サポートに関連する問題を制限するために、ソレンセン氏は、サポートの問題を更新および更新するために同社が講じた重要な手順のいくつかを概説しました。同氏は、同社が大規模な受注残を解消したと主張している。ソレンセン氏はさらに、「70月以来、当社の顧客接触率（顧客が接触した顧客数を月間取引ユーザー数で割ったもの）はXNUMX％減少した」と付け加えた。

サポート問題の減少は、Coinbase プラットフォームの新規ユーザーの増加によるものです。 Coinbase の認証済みユーザーの総数は、43 月以来 56 万人から 30 か月で XNUMX 万人に増加し、顧客ベースが XNUMX% 増加したことになります。

Coinbase.com の最新の投稿によると、このプラットフォームは現在、顧客の質問の解決に専念する 3,000 人以上のスタッフを雇用しており、XNUMX 月以来サポート スタッフが XNUMX 倍以上増加したことを反映しています。

カスタマーエクスペリエンス担当副社長のキャスパー・ソレンセン氏は次のように述べています。

「私たちが行った最大の投資の 3,000 つはサポート スタッフです。当社には現在 XNUMX 名を超える従業員がおり、顧客の問題の解決に専念しています。これは、サポート スタッフの数が XNUMX 月から XNUMX 倍以上になったことを示しています。 「

Coinbaseの顧客サポートは、3,000年までに従業員数を2021倍のXNUMX人に増やす予定 – 成長計画

Coinbaseは、最近ほとんどの路線の建設を完了したと主張している。現在、将来の受注残のリスクを最小限に抑えるのに十分なディーラー能力が確立されています。

同社は、買い物客がよくある問題を解決できるよう仮想アシスタントの導入を効果的に開始しており、ライブチャットメッセージングがその手段となっている。

さらに、Coinbaseは、アカウントのセキュリティを含むさまざまな懸念事項について購入者を支援するために、今後数か月以内に電話でのライブサポートを提供する予定です。

さらに、Coinbaseは電話サポートスタッフのチームを構築し、アカウントを迅速にロックしてアクセスを復元し、一般に「ATO」として知られるアカウントの盗難行為から記録を安全に保つために必要なサイクルを顧客に案内します。

同社はユーザー向けの教育およびトレーニングツールを拡大する予定だ。 CoinbaseはCoinbase Learnと呼ばれる社内学習プラットフォームを立ち上げ、ソレンセン氏は「当社は顧客がこれらの変化と当社の製品プラットフォームをナビゲートできるよう支援することに全力で取り組んでいる」と結論づけた。

Coinbaseは新規顧客の流入に対処するために内部サポート体制の改善に取り組んでいるが、CEOのブライアン・アームストロング氏はまた、Coinbaseが暗号アプリストアの立ち上げを検討していることも発表した。このストアは、外部開発者からの分散型アプリを提供するように設定されています。アームストロング氏はまた、取引所が間もなくさらに多くの暗号プロジェクトをリストする予定であると述べた。

おわりに

Coinbaseのサポートスタッフは1月以来5倍に増加した。

顧客との接触率は 70% 減少しました。

今後数か月以内にさらに多くのライブ ヘルプ機能が追加される予定です

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