Coinbase는 계속해서 더 많은 지원 직원을 고용하고, 제품을 개선하고 작업하며, 암호화폐 붐 속에서 고객을 더 빠르고 전문적으로 도울 수 있는 더 나은 방법을 찾습니다. 2021. Coinbase.com의 최신 게시물에 따르면, 코인베이스의 고객 지원은 5년까지 직원 수 3000명으로 2021배 증가할 것입니다.
Coinbase의 고객 지원은 3,000년까지 직원 2021명으로 XNUMX배 증가할 것으로 예상됩니다.
고객 경험 담당 부사장인 Casper Sorensen은 회사가 고객 지원 프로세스를 따라잡기 위해 3,000명 이상의 지원 직원을 고용했다고 발표했습니다.
블로그 게시물에는 Coinbase가 "일부 고객이 Coinbase 계정에서 경험한 문제를 인식하고 있으며 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것이 최우선 과제임을 다시 한번 강조하고 싶습니다"라고 명시되어 있습니다.
고객 지원과 관련된 문제를 제한하기 위해 Sorensen은 회사가 지원 문제를 업데이트하고 업데이트하기 위해 취한 몇 가지 주요 단계를 설명했습니다. 그는 회사가 대규모로 잔고를 정리했다고 주장합니다. Sorensen은 다음과 같이 덧붙였습니다. "70월 이후 고객 접촉률(고객이 접촉한 고객 접촉 수를 월별 거래 사용자 수로 나눈 값)이 XNUMX% 감소했습니다."
지원 문제의 감소는 Coinbase 플랫폼의 신규 사용자 증가로 인한 것입니다. Coinbase의 검증된 총 사용자 수는 43월 이후 56만 명에서 30개월 만에 XNUMX만 명으로 증가하여 고객 기반이 XNUMX% 증가했습니다.
Coinbase.com의 최신 게시물에 따르면 이 플랫폼에는 현재 고객 문의 해결을 전담하는 직원이 3,000명 이상 있는데, 이는 XNUMX월 이후 지원 직원이 XNUMX배 이상 증가한 것을 반영합니다.
고객 경험 담당 부사장인 Casper Sorensen은 다음과 같이 말했습니다.
“우리가 한 가장 큰 투자 중 하나는 지원 인력에 대한 것입니다. 현재 우리는 고객 문제 해결에 전념하는 3,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 이는 지난 XNUMX월 이후 지원 인력이 XNUMX배 이상 늘어난 셈이다. “
Coinbase의 고객 지원은 3,000년까지 직원 2021명으로 XNUMX배 증가할 예정입니다 – 성장 계획
Coinbase는 최근 대부분의 노선에 대한 공사를 완료했다고 주장합니다. 현재는 향후 백로그의 위험을 최소화할 수 있을 만큼 충분히 확립된 딜러 용량을 보유하고 있습니다.
회사는 쇼핑객이 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가상 비서를 효과적으로 구현하기 시작했으며 실시간 채팅 메시징이 나아갈 길입니다.
또한 Coinbase는 계정 보안을 포함한 다양한 문제에 대해 구매자를 지원하기 위해 앞으로 몇 달 안에 전화를 통해 실시간 지원을 제공할 계획입니다.
또한, Coinbase는 일반적으로 "ATO"라고 알려진 행위적 계정 도용으로부터 기록을 안전하게 보호하기 위해 신속하게 계정을 잠그고 액세스 권한을 복원하는 데 필요한 주기를 고객에게 안내하기 위해 전화 지원 직원 팀을 구성하고 있습니다.
회사는 사용자를 위한 교육 및 훈련 도구를 확대할 계획입니다. Coinbase는 Coinbase Learn이라는 사내 학습 플랫폼을 출시했으며 Sorensen은 "우리는 고객이 이러한 변화와 제품 플랫폼을 탐색할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 결론지었습니다.
Coinbase가 신규 고객 유입에 대처하기 위해 내부 지원 구조를 개선하기 위해 노력하는 동안 CEO Brian Armstrong은 Coinbase가 암호화폐 앱 스토어 출시를 고려하고 있다고 발표했습니다. 스토어는 외부 개발자의 분산형 앱을 제공하도록 설정되었습니다. 암스트롱은 또한 거래소가 곧 더 많은 암호화폐 프로젝트를 상장할 계획이라고 밝혔습니다.
끝내다
Coinbase의 지원 직원은 1월 이후 5배 증가했습니다.
고객 접촉률이 70% 감소했습니다.
앞으로 몇 달 안에 더 많은 실시간 도움말 기능이 제공될 예정입니다.
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저자
시장
Coinbase 고객 지원은 3,000년까지 직원 2021명으로 XNUMX배 증가할 예정입니다.
Coinbase는 계속해서 더 많은 지원 직원을 고용하고, 제품을 개선하고 작업하며, 암호화폐 붐 속에서 고객을 더 빠르고 전문적으로 도울 수 있는 더 나은 방법을 찾습니다. 2021. Coinbase.com의 최신 게시물에 따르면, 코인베이스의 고객 지원은 5년까지 직원 수 3000명으로 2021배 증가할 것입니다.
Coinbase의 고객 지원은 3,000년까지 직원 2021명으로 XNUMX배 증가할 것으로 예상됩니다.
고객 경험 담당 부사장인 Casper Sorensen은 회사가 고객 지원 프로세스를 따라잡기 위해 3,000명 이상의 지원 직원을 고용했다고 발표했습니다.
블로그 게시물에는 Coinbase가 "일부 고객이 Coinbase 계정에서 경험한 문제를 인식하고 있으며 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것이 최우선 과제임을 다시 한번 강조하고 싶습니다"라고 명시되어 있습니다.
고객 지원과 관련된 문제를 제한하기 위해 Sorensen은 회사가 지원 문제를 업데이트하고 업데이트하기 위해 취한 몇 가지 주요 단계를 설명했습니다. 그는 회사가 대규모로 잔고를 정리했다고 주장합니다. Sorensen은 다음과 같이 덧붙였습니다. "70월 이후 고객 접촉률(고객이 접촉한 고객 접촉 수를 월별 거래 사용자 수로 나눈 값)이 XNUMX% 감소했습니다."
지원 문제의 감소는 Coinbase 플랫폼의 신규 사용자 증가로 인한 것입니다. Coinbase의 검증된 총 사용자 수는 43월 이후 56만 명에서 30개월 만에 XNUMX만 명으로 증가하여 고객 기반이 XNUMX% 증가했습니다.
Coinbase.com의 최신 게시물에 따르면 이 플랫폼에는 현재 고객 문의 해결을 전담하는 직원이 3,000명 이상 있는데, 이는 XNUMX월 이후 지원 직원이 XNUMX배 이상 증가한 것을 반영합니다.
고객 경험 담당 부사장인 Casper Sorensen은 다음과 같이 말했습니다.
“우리가 한 가장 큰 투자 중 하나는 지원 인력에 대한 것입니다. 현재 우리는 고객 문제 해결에 전념하는 3,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 이는 지난 XNUMX월 이후 지원 인력이 XNUMX배 이상 늘어난 셈이다. “
Coinbase의 고객 지원은 3,000년까지 직원 2021명으로 XNUMX배 증가할 예정입니다 – 성장 계획
Coinbase는 최근 대부분의 노선에 대한 공사를 완료했다고 주장합니다. 현재는 향후 백로그의 위험을 최소화할 수 있을 만큼 충분히 확립된 딜러 용량을 보유하고 있습니다.
회사는 쇼핑객이 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가상 비서를 효과적으로 구현하기 시작했으며 실시간 채팅 메시징이 나아갈 길입니다.
또한 Coinbase는 계정 보안을 포함한 다양한 문제에 대해 구매자를 지원하기 위해 앞으로 몇 달 안에 전화를 통해 실시간 지원을 제공할 계획입니다.
또한, Coinbase는 일반적으로 "ATO"라고 알려진 행위적 계정 도용으로부터 기록을 안전하게 보호하기 위해 신속하게 계정을 잠그고 액세스 권한을 복원하는 데 필요한 주기를 고객에게 안내하기 위해 전화 지원 직원 팀을 구성하고 있습니다.
회사는 사용자를 위한 교육 및 훈련 도구를 확대할 계획입니다. Coinbase는 Coinbase Learn이라는 사내 학습 플랫폼을 출시했으며 Sorensen은 "우리는 고객이 이러한 변화와 제품 플랫폼을 탐색할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 결론지었습니다.
Coinbase가 신규 고객 유입에 대처하기 위해 내부 지원 구조를 개선하기 위해 노력하는 동안 CEO Brian Armstrong은 Coinbase가 암호화폐 앱 스토어 출시를 고려하고 있다고 발표했습니다. 스토어는 외부 개발자의 분산형 앱을 제공하도록 설정되었습니다. 암스트롱은 또한 거래소가 곧 더 많은 암호화폐 프로젝트를 상장할 계획이라고 밝혔습니다.
끝내다
Coinbase의 지원 직원은 1월 이후 5배 증가했습니다.
고객 접촉률이 70% 감소했습니다.
앞으로 몇 달 안에 더 많은 실시간 도움말 기능이 제공될 예정입니다.
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