Tiger Global поддерживает интеллектуальную систему Cresta в реальном времени, поскольку стоимость компании увеличивается в четыре раза
Crest, лидер в области разведки в реальном времени для контакт-центров, сегодня объявила о закрытии своего $ 80 миллионов Раунд финансирования серии C, дающий компании 1.6 млрд долларов США постденежная оценка, увеличивающая свою стоимость в четыре раза за год. За последний год компания утроила свой доход и добилась удержания чистой выручки (NRR) на уровне 210%.
Раунд возглавил Tiger Global, а Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax и Zoom также инвестировали, продемонстрировав свою веру в то, что Cresta может помочь обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Предыдущие инвесторы Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz и Porsche также приняли участие.
«Для нас большая честь приветствовать ведущего инвестора Tiger Global и лидеров отрасли Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom и CarMax», сказал генеральный директор и соучредитель Cresta Зайд Энам. «Контакт-центр — это входная дверь вашего бизнеса. Один разговор может создать или разрушить ваш бренд». продолжил Энам. «Эти разговоры являются важнейшим неиспользованным ресурсом во всех контакт-центрах. Cresta открывает этот ресурс, превращая идеи в действия, позволяющие агентам и менеджерам улучшать качество обслуживания клиентов во всей организации в режиме реального времени».
Cresta была признана лидером в области искусственного интеллекта и победителем конкурса Премия CX за самый инновационный продукт и Награда «Топ-40 интеллектуальных приложений». Фирма также недавно приветствовала Пина Ву, соучредителя Google Contact Center AI, в качестве вице-президента по разработке и продуктам.
Контакт-центры внедряют искусственный интеллект, стремясь улучшить каждое взаимодействие с клиентами. Клиенты, использующие Cresta, отмечают увеличение CSAT в среднем на 15%, сократило время нарастания в 3 раза, а агенты экономят 3–5 часов на повторяющихся задачах каждую неделю.
Фирма предлагает три решения для контакт-центров.
- Cresta для агентов – Cresta Agent Assist использует лучшие практики лучших специалистов и расширяет их возможности для всей команды с помощью помощи и обучения на основе искусственного интеллекта в режиме реального времени. Это включает в себя определение эмоций, подсказки, умные ответы, поиск в базе знаний и автоматическое ведение заметок.
- Cresta для менеджеров – Cresta Director предоставляет менеджерам беспрецедентную видимость производительности и поведения агентов в режиме реального времени. Это включает в себя оповещения, а также онлайн-коучинг в режиме реального времени и оптимизацию рабочих процессов, которые имеют решающее значение для того, чтобы помочь агентам, работающим на дому (WFH), улучшить взаимодействие с клиентами.
- Cresta для бизнеса – Cresta Insights предоставляет руководителям высшего звена информацию о клиентах и агентах об общем взаимодействии и производительности контакт-центра, выявляя актуальные темы, настроения и проблемы конкуренции в масштабе, обеспечивая более разумное и оперативное обслуживание клиентов.
Инвестиционные котировки
Тигр Глобал: «В Tiger Global мы поддерживаем смелых предпринимателей лидирующими на рынке продуктами. Зейд и команда Cresta доказали, что являются победителями в этой категории. С помощью Cresta бренды могут не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и предоставить руководству информацию в режиме реального времени, чтобы оно могло разработать стратегию и добиться лучших результатов. Опыт Cresta в области искусственного интеллекта и проверенные предложения в режиме реального времени отличают ее от всех остальных на рынке». сказал партнер Tiger Global Management Джон Куртиус.
Генезис: «В отрасли наблюдается сдвиг в сторону осознания стратегической ценности, которую сотрудники играют в обслуживании клиентов», — сказал Оливье Жув, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Genesys Cloud. «Когда искусственный интеллект позволяет в режиме реального времени получать информацию о разговорах и персонализировать коучинг, мы начинаем видеть огромный потенциал в улучшении отношений между агентами контакт-центра и клиентами. Наши инвестиции в такого лидера, как Cresta, демонстрируют нашу приверженность растущей экосистеме компаний с общим видением улучшения качества обслуживания для всех».
Пять9: «Five9 стремится инвестировать в решения искусственного интеллекта и автоматизации, которые помогают оптимизировать взаимодействие с клиентами посредством самообслуживания или помощи живым агентам», сказал Роуэн Троллоп, генеральный директор Five9. «Это означает инвестирование в нашу собственную платформу и портфолио искусственного интеллекта и автоматизации, а также работу с такими партнерами, как Cresta, которые хотят использовать нашу платформу, чтобы предоставить клиентам дополнительные варианты использования. В совокупности это позволяет нам повысить общий уровень качества обслуживания клиентов и сотрудников».
Цитаты клиентов
CarMax: «CarMax создала для наших клиентов омниканальный опыт мирового класса, и наши контакт-центры играют жизненно важную роль в предоставлении этого опыта. Мы считаем, что Cresta разработала лучшие в своем классе технологии в этой области, и рады сотрудничеству с ними в качестве клиента и инвестора в будущем». – Теренс Расмуссен, старший вице-президент по корпоративному и бизнес-развитию, CarMax
Голубой Нил: «Cresta действительно изменила правила игры для нас, сильно отличаясь от всего, что мы видели на рынке. Это позволило повысить удовлетворенность клиентов, увеличить количество покупок, повысить конверсию и увеличить бонусы от продаж». – Майкл Хопкинс, старший вице-президент по продажам и обслуживанию
Клуб отдыха Холидей Инн: «Коучинг Кресты в режиме реального времени изменил правила игры. Использование новой технологии позволило нам сократить время звонков и по-настоящему быть рядом с клиентом. Решение, предложенное менеджером, оказалось неоценимым». – Крисса Грэм, директор по маркетингу Holiday Inn Club Vacations.
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Информация на этом веб-сайте представлена в качестве общего комментария к рынку и не представляет собой инвестиционный совет. Мы рекомендуем вам провести собственное исследование, прежде чем инвестировать.
Присоединяйтесь к CoinCu Telegram, чтобы следить за новостями: https://t.me/coincunews
Следите за каналом CoinCu на YouTube | Следите за страницей CoinCu в Facebook
орешник
Новости CoinCu
Автор
Новости
Tiger Global поддерживает интеллектуальную систему Cresta в реальном времени, поскольку стоимость компании увеличивается в четыре раза
Crest, лидер в области разведки в реальном времени для контакт-центров, сегодня объявила о закрытии своего $ 80 миллионов Раунд финансирования серии C, дающий компании 1.6 млрд долларов США постденежная оценка, увеличивающая свою стоимость в четыре раза за год. За последний год компания утроила свой доход и добилась удержания чистой выручки (NRR) на уровне 210%.
Раунд возглавил Tiger Global, а Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax и Zoom также инвестировали, продемонстрировав свою веру в то, что Cresta может помочь обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Предыдущие инвесторы Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz и Porsche также приняли участие.
«Для нас большая честь приветствовать ведущего инвестора Tiger Global и лидеров отрасли Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom и CarMax», сказал генеральный директор и соучредитель Cresta Зайд Энам. «Контакт-центр — это входная дверь вашего бизнеса. Один разговор может создать или разрушить ваш бренд». продолжил Энам. «Эти разговоры являются важнейшим неиспользованным ресурсом во всех контакт-центрах. Cresta открывает этот ресурс, превращая идеи в действия, позволяющие агентам и менеджерам улучшать качество обслуживания клиентов во всей организации в режиме реального времени».
Cresta была признана лидером в области искусственного интеллекта и победителем конкурса Премия CX за самый инновационный продукт и Награда «Топ-40 интеллектуальных приложений». Фирма также недавно приветствовала Пина Ву, соучредителя Google Contact Center AI, в качестве вице-президента по разработке и продуктам.
Контакт-центры внедряют искусственный интеллект, стремясь улучшить каждое взаимодействие с клиентами. Клиенты, использующие Cresta, отмечают увеличение CSAT в среднем на 15%, сократило время нарастания в 3 раза, а агенты экономят 3–5 часов на повторяющихся задачах каждую неделю.
Фирма предлагает три решения для контакт-центров.
- Cresta для агентов – Cresta Agent Assist использует лучшие практики лучших специалистов и расширяет их возможности для всей команды с помощью помощи и обучения на основе искусственного интеллекта в режиме реального времени. Это включает в себя определение эмоций, подсказки, умные ответы, поиск в базе знаний и автоматическое ведение заметок.
- Cresta для менеджеров – Cresta Director предоставляет менеджерам беспрецедентную видимость производительности и поведения агентов в режиме реального времени. Это включает в себя оповещения, а также онлайн-коучинг в режиме реального времени и оптимизацию рабочих процессов, которые имеют решающее значение для того, чтобы помочь агентам, работающим на дому (WFH), улучшить взаимодействие с клиентами.
- Cresta для бизнеса – Cresta Insights предоставляет руководителям высшего звена информацию о клиентах и агентах об общем взаимодействии и производительности контакт-центра, выявляя актуальные темы, настроения и проблемы конкуренции в масштабе, обеспечивая более разумное и оперативное обслуживание клиентов.
Инвестиционные котировки
Тигр Глобал: «В Tiger Global мы поддерживаем смелых предпринимателей лидирующими на рынке продуктами. Зейд и команда Cresta доказали, что являются победителями в этой категории. С помощью Cresta бренды могут не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и предоставить руководству информацию в режиме реального времени, чтобы оно могло разработать стратегию и добиться лучших результатов. Опыт Cresta в области искусственного интеллекта и проверенные предложения в режиме реального времени отличают ее от всех остальных на рынке». сказал партнер Tiger Global Management Джон Куртиус.
Генезис: «В отрасли наблюдается сдвиг в сторону осознания стратегической ценности, которую сотрудники играют в обслуживании клиентов», — сказал Оливье Жув, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Genesys Cloud. «Когда искусственный интеллект позволяет в режиме реального времени получать информацию о разговорах и персонализировать коучинг, мы начинаем видеть огромный потенциал в улучшении отношений между агентами контакт-центра и клиентами. Наши инвестиции в такого лидера, как Cresta, демонстрируют нашу приверженность растущей экосистеме компаний с общим видением улучшения качества обслуживания для всех».
Пять9: «Five9 стремится инвестировать в решения искусственного интеллекта и автоматизации, которые помогают оптимизировать взаимодействие с клиентами посредством самообслуживания или помощи живым агентам», сказал Роуэн Троллоп, генеральный директор Five9. «Это означает инвестирование в нашу собственную платформу и портфолио искусственного интеллекта и автоматизации, а также работу с такими партнерами, как Cresta, которые хотят использовать нашу платформу, чтобы предоставить клиентам дополнительные варианты использования. В совокупности это позволяет нам повысить общий уровень качества обслуживания клиентов и сотрудников».
Цитаты клиентов
CarMax: «CarMax создала для наших клиентов омниканальный опыт мирового класса, и наши контакт-центры играют жизненно важную роль в предоставлении этого опыта. Мы считаем, что Cresta разработала лучшие в своем классе технологии в этой области, и рады сотрудничеству с ними в качестве клиента и инвестора в будущем». – Теренс Расмуссен, старший вице-президент по корпоративному и бизнес-развитию, CarMax
Голубой Нил: «Cresta действительно изменила правила игры для нас, сильно отличаясь от всего, что мы видели на рынке. Это позволило повысить удовлетворенность клиентов, увеличить количество покупок, повысить конверсию и увеличить бонусы от продаж». – Майкл Хопкинс, старший вице-президент по продажам и обслуживанию
Клуб отдыха Холидей Инн: «Коучинг Кресты в режиме реального времени изменил правила игры. Использование новой технологии позволило нам сократить время звонков и по-настоящему быть рядом с клиентом. Решение, предложенное менеджером, оказалось неоценимым». – Крисса Грэм, директор по маркетингу Holiday Inn Club Vacations.
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Информация на этом веб-сайте представлена в качестве общего комментария к рынку и не представляет собой инвестиционный совет. Мы рекомендуем вам провести собственное исследование, прежде чем инвестировать.
Присоединяйтесь к CoinCu Telegram, чтобы следить за новостями: https://t.me/coincunews
Следите за каналом CoinCu на YouTube | Следите за страницей CoinCu в Facebook
орешник
Новости CoinCu
Другие сообщения
Похожие сообщения
Новости
Инвестиции Pantera Capital в TON направлены на расширение возможностей P2P-платежей
Новости
Ошибка адреса привела к потере WBTC в размере 68 миллионов долларов, жертва стала жертвой фишинга
Новости
EigenLayer Airdrop теперь обновлен после противоречий со стороны пользователей
Новости
Выручка Coinbase за квартал достигла 1.64 миллиарда долларов из-за ажиотажа рынка
Новости
Инвестиции Pantera Capital в TON направлены на расширение возможностей P2P-платежей
Новости
Роджер Вер арестован в Испании по обвинению в налоговом мошенничестве на 48 миллионов долларов
ЗНАНИЯ
Прогнозы по выборам в США: последствия и важность нового президента США
Новости
