Coinbase tiếp tục thuê thêm nhân viên hỗ trợ, cải tiến và phát triển các sản phẩm của mình, đồng thời tìm ra những cách tốt hơn để giúp khách hàng nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn trong bối cảnh bùng nổ tiền điện tử. Năm 2021. Theo bài đăng mới nhất từ ​​Coinbase.com, bộ phận hỗ trợ khách hàng của coinbase sẽ tăng gấp 5 lần lên 3000 nhân viên vào năm 2021.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Coinbase dự kiến ​​​​sẽ tăng gấp 3,000 lần lên 2021 nhân viên vào năm XNUMX

Casper Sorensen, phó chủ tịch Trải nghiệm khách hàng, thông báo công ty đã thuê hơn 3,000 nhân viên hỗ trợ để theo kịp quy trình hỗ trợ khách hàng.

Bài đăng trên blog nói rằng Coinbase “nhận ra những thách thức mà một số khách hàng của chúng tôi đã gặp phải với tài khoản Coinbase của họ và chúng tôi muốn nhắc lại rằng việc liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng vẫn là ưu tiên hàng đầu”.

Để hạn chế các vấn đề liên quan đến hỗ trợ khách hàng, Sorensen đã nêu ra một số bước chính mà công ty đã thực hiện để cập nhật và cập nhật các vấn đề hỗ trợ. Ông tuyên bố công ty đã giải quyết được tồn đọng trên quy mô lớn. Sorensen cho biết thêm: “Kể từ tháng 70, tỷ lệ liên hệ với khách hàng của chúng tôi (số lượng khách hàng liên hệ với một khách hàng chia cho số lượng người dùng giao dịch hàng tháng) đã giảm XNUMX%”.

Các vấn đề hỗ trợ giảm đi là do lượng người dùng mới trên nền tảng Coinbase tăng lên. Tổng số người dùng được xác minh trên Coinbase đã tăng từ 43 triệu kể từ tháng 56 lên 30 triệu trong sáu tháng, thể hiện mức tăng XNUMX% về cơ sở khách hàng.

Theo bài đăng mới nhất trên Coinbase.com, nền tảng này hiện có hơn 3,000 người chuyên giải quyết các thắc mắc của khách hàng, phản ánh số lượng nhân viên hỗ trợ đã tăng hơn XNUMX lần kể từ tháng XNUMX.

Casper Sorensen, Phó Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng, cho biết:

“Một trong những khoản đầu tư lớn nhất mà chúng tôi đã thực hiện là vào đội ngũ nhân viên hỗ trợ. Hiện tại chúng tôi có hơn 3,000 nhân viên chuyên giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều này cho thấy số lượng nhân viên hỗ trợ đã tăng gấp XNUMX lần kể từ tháng Giêng. “

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Coinbase dự kiến ​​sẽ tăng gấp 3,000 lần lên 2021 nhân viên vào năm XNUMX – kế hoạch tăng trưởng

Coinbase tuyên bố rằng gần đây họ đã hoàn thành việc xây dựng trên hầu hết các tuyến đường. Hiện tại nó có đủ năng lực đại lý để giảm thiểu rủi ro tồn đọng trong tương lai

Công ty đã bắt đầu triển khai trợ lý ảo một cách hiệu quả để giúp người mua hàng giải quyết các vấn đề thường gặp, trong đó nhắn tin trò chuyện trực tiếp là hướng đi phù hợp.

Ngoài ra, Coinbase có kế hoạch cung cấp trợ giúp trực tiếp qua điện thoại trong những tháng tới để hỗ trợ người mua giải quyết nhiều mối quan tâm khác nhau, bao gồm cả bảo mật tài khoản.

Ngoài ra, Coinbase đang xây dựng một đội ngũ nhân viên hỗ trợ qua điện thoại để hướng dẫn khách hàng thực hiện các chu trình cần thiết để nhanh chóng khóa tài khoản của họ và khôi phục quyền truy cập nhằm giữ an toàn cho hồ sơ của họ khỏi hành vi trộm cắp tài khoản, thường được gọi là “ATO”, để bảo vệ.

Công ty dự định mở rộng các công cụ giáo dục và đào tạo cho người dùng. Coinbase đã ra mắt nền tảng học tập nội bộ có tên là Coinbase Learn, Sorensen kết luận: “Chúng tôi cam kết giúp khách hàng điều hướng những thay đổi này và nền tảng sản phẩm của chúng tôi”.

Trong khi Coinbase đang nỗ lực cải thiện cấu trúc hỗ trợ nội bộ của mình để đáp ứng lượng khách hàng mới, Giám đốc điều hành Brian Armstrong cũng đã thông báo rằng Coinbase đang xem xét ra mắt một cửa hàng ứng dụng tiền điện tử. Cửa hàng được thiết lập để cung cấp các ứng dụng phi tập trung từ các nhà phát triển bên ngoài. Armstrong cũng tuyên bố rằng sàn giao dịch có kế hoạch sớm niêm yết thêm nhiều dự án tiền điện tử.

Kết luận

Đội ngũ hỗ trợ của Coinbase đã tăng gấp 5 lần kể từ tháng 1.

Tỷ lệ liên hệ với khách hàng đã giảm 70%.

Dự kiến ​​sẽ có thêm nhiều chức năng trợ giúp trực tiếp trong những tháng tới

Tham gia nhóm Facebook và nhóm Telegram của chúng tôi Tin tức về Coincu để trò chuyện với hơn 10,000 người khác và chia sẻ thông tin về thị trường tiền điện tử.

Lưu ý quan trọng: Tất cả nội dung trên trang web chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không phải là lời khuyên đầu tư. Tiền của bạn, sự lựa chọn là của bạn.