A Coinbase continua a contratar mais pessoal de suporte, a melhorar e a trabalhar em seus produtos e a encontrar melhores maneiras de ajudar os clientes de maneira mais rápida e profissional em meio ao boom da criptografia. 2021. De acordo com a última postagem da Coinbase.com, o suporte ao cliente da coinbase crescerá 5x, para 3000 funcionários até 2021.

Espera-se que o suporte ao cliente da Coinbase cresça cinco vezes, para 3,000 funcionários até 2021

Casper Sorensen, vice-presidente de Experiência do Cliente, anunciou que a empresa contratou mais de 3,000 funcionários de suporte para acompanhar o processo de suporte ao cliente.

A postagem do blog afirma que a Coinbase “reconhece os desafios que alguns de nossos clientes enfrentaram com suas contas Coinbase e queremos reiterar que a melhoria contínua da experiência do cliente continua sendo uma prioridade”.

Para limitar os problemas relacionados ao suporte ao cliente, Sorensen descreveu algumas das principais etapas que a empresa tomou para atualizar e atualizar os problemas de suporte. Ele afirma que a empresa eliminou o backlog em grande escala. Sorensen acrescenta: “Desde janeiro, nossa taxa de contato com clientes (o número de contatos de clientes que um cliente tem dividido pelo número de usuários de transações mensais) diminuiu 70%.”

A diminuição dos problemas de suporte se deve ao aumento de novos usuários na plataforma Coinbase. O número total de usuários verificados na Coinbase cresceu de 43 milhões desde janeiro para 56 milhões em seis meses, representando um aumento de 30% na base de clientes.

A plataforma emprega atualmente mais de 3,000 pessoas dedicadas a solucionar dúvidas dos clientes, refletindo um aumento de mais de cinco vezes na equipe de suporte desde janeiro, de acordo com a última postagem no Coinbase.com.

Casper Sorensen, vice-presidente de experiência do cliente, disse:

“Um dos maiores investimentos que fizemos foi em nossa equipe de suporte. Agora temos mais de 3,000 funcionários dedicados a resolver os problemas dos clientes. Isto mostra que o número de pessoal de apoio mais do que quintuplicou desde Janeiro. “

O suporte ao cliente da Coinbase deve crescer cinco vezes, para 3,000 funcionários até 2021 – plano de crescimento

A Coinbase afirma que concluiu recentemente a construção na maioria das rotas. Atualmente, possui capacidade de revendedor estabelecida suficiente para minimizar o risco de uma carteira futura

A empresa começou efetivamente a implementar assistentes virtuais para ajudar os clientes a resolver problemas comuns, enquanto as mensagens de chat ao vivo são a melhor opção.

Além disso, a Coinbase planeja oferecer ajuda ao vivo por telefone nos próximos meses para ajudar os compradores com uma variedade de preocupações, incluindo segurança da conta.

Além disso, a Coinbase está construindo uma equipe de suporte telefônico para orientar os clientes através dos ciclos necessários para bloquear rapidamente suas contas e restaurar o acesso para manter seus registros protegidos contra roubo comportamental de contas, comumente conhecido como “ATO”, para proteger.

A empresa pretende ampliar suas ferramentas de educação e treinamento para os usuários. A Coinbase lançou sua plataforma de aprendizagem interna chamada Coinbase Learn, com Sorensen concluindo: “Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a navegar por essas mudanças e por nossa plataforma de produtos”.

Enquanto a Coinbase trabalha para melhorar suas estruturas de suporte interno para lidar com o fluxo de novos clientes, o CEO Brian Armstrong também anunciou que a Coinbase está considerando lançar uma loja de aplicativos criptográficos. A loja está configurada para oferecer aplicativos descentralizados de desenvolvedores externos. Armstrong também afirmou que a exchange planeja listar mais projetos criptográficos em breve.

Conclui

A equipe de suporte da Coinbase quintuplicou desde janeiro.

A taxa de contato com o cliente foi reduzida em 70%.

Mais funções de ajuda ao vivo são esperadas nos próximos meses

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