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Novidades

Tiger Global apoia a inteligência em tempo real da Cresta enquanto o valor da empresa quadruplica

21 de março de 2022 - por volta 5 minutos minutos para ler

Crest, líder em inteligência em tempo real para contact centers, anunciou hoje o encerramento de seu $ 80 milhões Rodada de financiamento Série C, dando à empresa um US$ 1.6 bilhões avaliação pós-dinheiro, quadruplicando seu valor em um ano. No ano passado, a empresa triplicou sua receita e entregou uma retenção de receita líquida (NRR) de 210%.

A rodada foi liderada pela Tiger Global, com Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax e Zoom também investindo, demonstrando sua crença de que a Cresta pode ajudar a oferecer experiências superiores aos clientes. Os investidores anteriores Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz e Porsche também participaram.

“Estamos honrados em receber o investidor líder Tiger Global e os líderes da indústria Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom e CarMax,” disse o CEO e cofundador da Cresta, Zayd Enam. “O contact center é a porta de entrada do seu negócio. Uma conversa pode fazer ou destruir sua marca”, continuou Enam. “Essas conversas são o recurso crítico inexplorado em todos os contact centers. A Cresta desbloqueia esse recurso, transformando insights em ações que permitem aos agentes e gerentes melhorar a experiência do cliente em toda a organização em tempo real.”

Cresta foi reconhecida como líder em Inteligência Artificial e vencedora do Prêmio CX de Produto Mais Inovador e Prêmio Top 40 de Aplicações Inteligentes. A empresa também deu recentemente as boas-vindas a Ping Wu, cofundador do Google Contact Center AI, como vice-presidente de engenharia e produto.

Os contact centers estão adotando a IA à medida que buscam melhorar cada interação com o cliente. Os clientes que usam Cresta observam um aumento no CSAT, em média, em 15%, reduziu o tempo de rampa em 3 vezes e os agentes economizaram de 3 a 5 horas em tarefas repetitivas todas as semanas.

A empresa oferece três soluções para contact centers.

  • Cresta para agentes – O Cresta Agent Assist utiliza as melhores práticas dos melhores funcionários e as amplifica em toda a equipe com assistência e treinamento em tempo real orientados por IA. Isso inclui identificação de emoções, dicas, respostas inteligentes, pesquisas na base de conhecimento e anotações automáticas.
  • Cresta para gerentes – O Cresta Director oferece aos gerentes uma visibilidade sem precedentes em tempo real do desempenho e comportamento dos agentes. Isso inclui alertas, além de permitir treinamento on-line em tempo real e otimização do fluxo de trabalho, que são essenciais para ajudar os agentes que trabalham em casa (WFH) a melhorar suas interações com os clientes.
  • Cresta for Business – Cresta Insights oferece insights de clientes e agentes de nível executivo sobre as interações e o desempenho geral do contact center, identificando tópicos importantes, sentimentos e questões competitivas em escala, permitindo uma experiência do cliente mais inteligente e responsiva.
crista

Cotações de investimento

Tigre Global: “Na Tiger Global, apoiamos empreendedores ousados ​​com produtos líderes de mercado. Zayd e a equipe Cresta provaram que são os vencedores nesta categoria. Com o Cresta, as marcas podem melhorar a experiência do cliente na linha de frente e fornecer insights em tempo real à gestão para que possam definir estratégias e gerar melhores resultados. A experiência em IA e as ofertas comprovadas em tempo real da Cresta diferenciam-na de todas as outras no mercado.” disse o sócio de gerenciamento global da Tiger, John Curtius.

Gênesis: “Há uma mudança na indústria no sentido de abraçar o valor estratégico que os funcionários desempenham na experiência do cliente”, disse Olivier Jouve, vice-presidente executivo e gerente geral da Genesys Cloud. “Quando a IA permite insights de conversação em tempo real e coaching personalizado, começamos a ver o vasto potencial na melhoria do relacionamento entre os agentes do contact center e os clientes. Nosso investimento em um líder como Cresta demonstra nosso compromisso com um ecossistema crescente de empresas com uma visão compartilhada para melhorar as experiências para todos.”

Cinco9: “A Five9 está comprometida em investir em soluções de IA e automação que ajudem a otimizar o envolvimento do cliente, seja por meio de autoatendimento ou de assistência a agentes ao vivo”, disse Rowan Trollope, CEO da Five9. “Isso significa investir em nossa própria plataforma e portfólio de IA e automação e trabalhar com parceiros como Cresta, que desejam desenvolver nossa plataforma para trazer casos de uso adicionais aos clientes. Juntos, isso nos permite elevar o nível da experiência geral do cliente e dos funcionários.”

Cotações de clientes

CarMax: “A CarMax construiu uma experiência omnicanal de classe mundial para nossos clientes e nossos contact centers desempenham um papel vital na entrega dessa experiência. Acreditamos que a Cresta desenvolveu a melhor tecnologia neste espaço e estamos entusiasmados com a parceria com eles como cliente e investidor no futuro.” - Terence Rasmussen, vice-presidente de desenvolvimento corporativo e de negócios, CarMax

Nilo Azul: “O Cresta foi um verdadeiro divisor de águas para nós, muito diferenciado de tudo o que havíamos visto no mercado. Proporcionou melhor satisfação do cliente, mais compras, maior conversão e mais bônus de vendas.” - Michael Hopkins, vice-presidente sênior de vendas e serviços

Clube de férias Holiday Inn: “O treinamento em tempo real de Cresta mudou o jogo. Ter a nova tecnologia nos permitiu reduzir o tempo de chamada e estar realmente presentes para o cliente. A solução voltada para o gerente tem sido inestimável.” - Crissa Graham, Diretora de Marketing, Holiday Inn Club Vacations.

AVISO LEGAL: As informações neste site são fornecidas como comentários gerais do mercado e não constituem conselhos de investimento. Nós encorajamos você a fazer sua própria pesquisa antes de investir.

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Tiger Global apoia a inteligência em tempo real da Cresta enquanto o valor da empresa quadruplica

Crest, líder em inteligência em tempo real para contact centers, anunciou hoje o encerramento de seu $ 80 milhões Rodada de financiamento Série C, dando à empresa um US$ 1.6 bilhões avaliação pós-dinheiro, quadruplicando seu valor em um ano. No ano passado, a empresa triplicou sua receita e entregou uma retenção de receita líquida (NRR) de 210%.

A rodada foi liderada pela Tiger Global, com Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax e Zoom também investindo, demonstrando sua crença de que a Cresta pode ajudar a oferecer experiências superiores aos clientes. Os investidores anteriores Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz e Porsche também participaram.

“Estamos honrados em receber o investidor líder Tiger Global e os líderes da indústria Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom e CarMax,” disse o CEO e cofundador da Cresta, Zayd Enam. “O contact center é a porta de entrada do seu negócio. Uma conversa pode fazer ou destruir sua marca”, continuou Enam. “Essas conversas são o recurso crítico inexplorado em todos os contact centers. A Cresta desbloqueia esse recurso, transformando insights em ações que permitem aos agentes e gerentes melhorar a experiência do cliente em toda a organização em tempo real.”

Cresta foi reconhecida como líder em Inteligência Artificial e vencedora do Prêmio CX de Produto Mais Inovador e Prêmio Top 40 de Aplicações Inteligentes. A empresa também deu recentemente as boas-vindas a Ping Wu, cofundador do Google Contact Center AI, como vice-presidente de engenharia e produto.

Os contact centers estão adotando a IA à medida que buscam melhorar cada interação com o cliente. Os clientes que usam Cresta observam um aumento no CSAT, em média, em 15%, reduziu o tempo de rampa em 3 vezes e os agentes economizaram de 3 a 5 horas em tarefas repetitivas todas as semanas.

A empresa oferece três soluções para contact centers.

  • Cresta para agentes – O Cresta Agent Assist utiliza as melhores práticas dos melhores funcionários e as amplifica em toda a equipe com assistência e treinamento em tempo real orientados por IA. Isso inclui identificação de emoções, dicas, respostas inteligentes, pesquisas na base de conhecimento e anotações automáticas.
  • Cresta para gerentes – O Cresta Director oferece aos gerentes uma visibilidade sem precedentes em tempo real do desempenho e comportamento dos agentes. Isso inclui alertas, além de permitir treinamento on-line em tempo real e otimização do fluxo de trabalho, que são essenciais para ajudar os agentes que trabalham em casa (WFH) a melhorar suas interações com os clientes.
  • Cresta for Business – Cresta Insights oferece insights de clientes e agentes de nível executivo sobre as interações e o desempenho geral do contact center, identificando tópicos importantes, sentimentos e questões competitivas em escala, permitindo uma experiência do cliente mais inteligente e responsiva.
crista

Cotações de investimento

Tigre Global: “Na Tiger Global, apoiamos empreendedores ousados ​​com produtos líderes de mercado. Zayd e a equipe Cresta provaram que são os vencedores nesta categoria. Com o Cresta, as marcas podem melhorar a experiência do cliente na linha de frente e fornecer insights em tempo real à gestão para que possam definir estratégias e gerar melhores resultados. A experiência em IA e as ofertas comprovadas em tempo real da Cresta diferenciam-na de todas as outras no mercado.” disse o sócio de gerenciamento global da Tiger, John Curtius.

Gênesis: “Há uma mudança na indústria no sentido de abraçar o valor estratégico que os funcionários desempenham na experiência do cliente”, disse Olivier Jouve, vice-presidente executivo e gerente geral da Genesys Cloud. “Quando a IA permite insights de conversação em tempo real e coaching personalizado, começamos a ver o vasto potencial na melhoria do relacionamento entre os agentes do contact center e os clientes. Nosso investimento em um líder como Cresta demonstra nosso compromisso com um ecossistema crescente de empresas com uma visão compartilhada para melhorar as experiências para todos.”

Cinco9: “A Five9 está comprometida em investir em soluções de IA e automação que ajudem a otimizar o envolvimento do cliente, seja por meio de autoatendimento ou de assistência a agentes ao vivo”, disse Rowan Trollope, CEO da Five9. “Isso significa investir em nossa própria plataforma e portfólio de IA e automação e trabalhar com parceiros como Cresta, que desejam desenvolver nossa plataforma para trazer casos de uso adicionais aos clientes. Juntos, isso nos permite elevar o nível da experiência geral do cliente e dos funcionários.”

Cotações de clientes

CarMax: “A CarMax construiu uma experiência omnicanal de classe mundial para nossos clientes e nossos contact centers desempenham um papel vital na entrega dessa experiência. Acreditamos que a Cresta desenvolveu a melhor tecnologia neste espaço e estamos entusiasmados com a parceria com eles como cliente e investidor no futuro.” - Terence Rasmussen, vice-presidente de desenvolvimento corporativo e de negócios, CarMax

Nilo Azul: “O Cresta foi um verdadeiro divisor de águas para nós, muito diferenciado de tudo o que havíamos visto no mercado. Proporcionou melhor satisfação do cliente, mais compras, maior conversão e mais bônus de vendas.” - Michael Hopkins, vice-presidente sênior de vendas e serviços

Clube de férias Holiday Inn: “O treinamento em tempo real de Cresta mudou o jogo. Ter a nova tecnologia nos permitiu reduzir o tempo de chamada e estar realmente presentes para o cliente. A solução voltada para o gerente tem sido inestimável.” - Crissa Graham, Diretora de Marketing, Holiday Inn Club Vacations.

AVISO LEGAL: As informações neste site são fornecidas como comentários gerais do mercado e não constituem conselhos de investimento. Nós encorajamos você a fazer sua própria pesquisa antes de investir.

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