Coinbase stellt weiterhin mehr Support-Mitarbeiter ein, verbessert und arbeitet an seinen Produkten und findet bessere Möglichkeiten, Kunden inmitten des Krypto-Booms schneller und professioneller zu helfen. 2021. Laut dem neuesten Beitrag von Coinbase.com wird der Kundensupport von Coinbase bis 5 um das Fünffache auf 3000 Mitarbeiter wachsen.

Der Kundensupport von Coinbase soll bis 3,000 um das Fünffache auf 2021 Mitarbeiter wachsen

Casper Sorensen, Vizepräsident für Kundenerfahrung, gab bekannt, dass das Unternehmen mehr als 3,000 Supportmitarbeiter eingestellt hat, um mit dem Kundensupport Schritt zu halten.

In dem Blogbeitrag heißt es, dass Coinbase „die Herausforderungen anerkennt, die einige unserer Kunden mit ihren Coinbase-Konten erlebt haben, und wir möchten bekräftigen, dass die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses weiterhin Priorität hat.“

Um Probleme im Zusammenhang mit dem Kundensupport einzudämmen, erläuterte Sorensen einige der wichtigsten Schritte, die das Unternehmen unternommen hat, um Supportprobleme zu beheben und zu aktualisieren. Er behauptet, das Unternehmen habe den Rückstand weitgehend abgebaut. Sorensen fügt hinzu: „Seit Januar ist unsere Kundenkontaktrate (die Anzahl der Kundenkontakte, die ein Kunde geteilt hat durch die Anzahl der monatlichen Transaktionsnutzer) um 70 % gesunken.“

Der Rückgang der Supportprobleme ist auf eine Zunahme neuer Benutzer auf der Coinbase-Plattform zurückzuführen. Die Gesamtzahl der verifizierten Benutzer auf Coinbase ist von 43 Millionen seit Januar auf 56 Millionen in sechs Monaten gestiegen, was einem Anstieg der Kundenbasis um 30 % entspricht.

Laut dem neuesten Beitrag auf Coinbase.com beschäftigt die Plattform derzeit mehr als 3,000 Mitarbeiter, die sich mit der Lösung von Kundenanfragen befassen. Dies entspricht einem Anstieg des Supportpersonals um mehr als das Fünffache seit Januar.

Casper Sorensen, VP of Customer Experience, sagte:

„Eine der größten Investitionen, die wir getätigt haben, betrifft unser Supportpersonal. Mittlerweile beschäftigen wir mehr als 3,000 Mitarbeiter, die sich der Lösung von Kundenproblemen widmen. Dies zeigt, dass sich die Zahl der Support-Mitarbeiter seit Januar mehr als verfünffacht hat. „

Der Kundensupport von Coinbase soll bis 3,000 um das Fünffache auf 2021 Mitarbeiter wachsen – Wachstumsplan

Coinbase gibt an, den Bau der meisten Strecken kürzlich abgeschlossen zu haben. Derzeit verfügt das Unternehmen über genügend etablierte Händlerkapazitäten, um das Risiko eines künftigen Rückstands zu minimieren

Das Unternehmen hat effektiv mit der Implementierung virtueller Assistenten begonnen, um Käufern bei der Lösung häufiger Probleme zu helfen, während Live-Chat-Nachrichten der richtige Weg sind.

Darüber hinaus plant Coinbase, in den kommenden Monaten Live-Hilfe per Telefon anzubieten, um Käufern bei verschiedenen Anliegen, einschließlich der Kontosicherheit, zu helfen.

Darüber hinaus baut Coinbase ein Team von Telefonsupport-Mitarbeitern auf, um Kunden durch die erforderlichen Zyklen zu führen, um ihre Konten schnell zu sperren und den Zugriff wiederherzustellen, um ihre Aufzeichnungen vor verhaltensbedingtem Kontodiebstahl, allgemein bekannt als „ATO“, zu schützen.

Das Unternehmen beabsichtigt, seine Schulungs- und Schulungstools für Benutzer zu erweitern. Coinbase hat seine interne Lernplattform namens Coinbase Learn gestartet. Sorensen kam zu dem Schluss: „Wir sind bestrebt, unseren Kunden bei der Bewältigung dieser Veränderungen und unserer Produktplattform zu helfen.“

Während Coinbase daran arbeitet, seine internen Supportstrukturen zu verbessern, um den Zustrom neuer Kunden zu bewältigen, hat CEO Brian Armstrong auch angekündigt, dass Coinbase die Einführung eines Krypto-App-Stores in Betracht zieht. Der Store ist darauf ausgelegt, dezentrale Apps externer Entwickler anzubieten. Armstrong gab außerdem an, dass die Börse plant, bald weitere Krypto-Projekte aufzulisten.

Abschluss

Das Support-Personal von Coinbase hat sich seit Januar verfünffacht.

Die Kundenkontaktrate wurde um 70 % reduziert.

Weitere Live-Hilfefunktionen werden in den kommenden Monaten erwartet

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