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Aktuelles

Tiger Global unterstützt Crestas Echtzeit-Intelligenz, da sich der Unternehmenswert vervierfacht

21. März 2022 – Ungefähr 5 min Minuten zum Lesen

Cresta, der führende Anbieter von Echtzeitinformationen für Contact Center, gab heute die Schließung seines Unternehmens bekannt 80 Mio. US$ Finanzierungsrunde der Serie C, wodurch das Unternehmen a 1.6 Milliarden Dollar Post-Money-Bewertung, die ihren Wert innerhalb eines Jahres vervierfacht. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen seinen Umsatz verdreifacht und einen Net Revenue Retention (NRR) von erzielt 210%.

Die Runde wurde von Tiger Global angeführt, wobei auch Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax und Zoom investierten und damit ihre Überzeugung unter Beweis stellten, dass Cresta dazu beitragen kann, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Auch die früheren Investoren Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz und Porsche beteiligten sich.

„Wir fühlen uns geehrt, den Hauptinvestor Tiger Global und die Branchenführer Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom und CarMax begrüßen zu dürfen.“ sagte Cresta-CEO und Mitbegründer Zayd Enam. „Das Contact Center ist die Eingangstür Ihres Unternehmens. Ein einziges Gespräch kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden.“ fuhr Enam fort. „Diese Gespräche sind die entscheidende ungenutzte Ressource in allen Contact Centern. Cresta erschließt diese Ressource und wandelt Erkenntnisse in Maßnahmen um, die es Agenten und Managern ermöglichen, das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen in Echtzeit zu verbessern.“

Cresta wurde als führend im Bereich der künstlichen Intelligenz und Gewinner des ausgezeichnet CX Award für das innovativste Produkt und Auszeichnung „Intelligent Applications Top 40“.. Das Unternehmen begrüßte kürzlich auch Ping Wu, den Mitbegründer von Google Contact Center AI, als Vizepräsidenten für Technik und Produkt.

Contact Center setzen auf KI, um jede Kundeninteraktion zu verbessern. Kunden, die Cresta nutzen, verzeichnen im Durchschnitt einen erhöhten CSAT 15%, verkürzte die Rampenzeit um das Dreifache und Agenten sparten jede Woche 3–3 Stunden bei sich wiederholenden Aufgaben.

Das Unternehmen bietet drei Lösungen für Contact Center an.

  • Cresta für Agenten – Cresta Agent Assist übernimmt die Best Practices von Top-Performern und erweitert diese im gesamten Team durch KI-gesteuerte Unterstützung und Coaching in Echtzeit. Dazu gehören das Erkennen von Emotionen, Hinweise, intelligente Antworten, Nachschlagen in der Wissensdatenbank und das automatische Erstellen von Notizen.
  • Cresta für Manager – Cresta Director bietet Managern eine beispiellose Echtzeit-Einsicht in die Leistung und das Verhalten von Agenten. Dazu gehören die Alarmierung sowie die Ermöglichung von Online-Coaching in Echtzeit und die Optimierung von Arbeitsabläufen, die von entscheidender Bedeutung sind, um Agenten, die von zu Hause aus arbeiten (WFH), dabei zu helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern.
  • Cresta for Business – Cresta Insights liefert Kunden- und Agenteneinblicke auf Führungsebene in die Interaktionen und die Leistung des gesamten Contact Centers, identifiziert aktuelle Themen, Stimmungen und Wettbewerbsprobleme in großem Maßstab und ermöglicht so ein intelligenteres und reaktionsfähigeres Kundenerlebnis.
Wappen

Investitionszitate

Tiger Global: „Bei Tiger Global unterstützen wir mutige Unternehmer mit marktführenden Produkten. Zayd und das Cresta-Team haben bewiesen, dass sie in dieser Kategorie die Gewinner sind. Mit Cresta können Marken sowohl das Kundenerlebnis an vorderster Front verbessern als auch dem Management Echtzeiteinblicke liefern, damit diese Strategien festlegen und bessere Ergebnisse erzielen können. Crestas KI-Expertise und bewährte Echtzeitangebote unterscheiden sie von allen anderen auf dem Markt.“ sagte Tiger Global Management Partner John Curtius.

Genesys: „In der Branche vollzieht sich ein Wandel hin zur Akzeptanz des strategischen Werts, den Mitarbeiter für das Kundenerlebnis haben.“ sagte Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager von Genesys Cloud. „Wenn KI Einblicke in Gespräche in Echtzeit und personalisiertes Coaching ermöglicht, erkennen wir allmählich das enorme Potenzial für die Verbesserung der Beziehung zwischen Contact-Center-Agenten und Kunden. Unsere Investition in ein führendes Unternehmen wie Cresta zeigt unser Engagement für ein wachsendes Ökosystem von Unternehmen mit einer gemeinsamen Vision, die Erlebnisse für alle zu verbessern.“

Fünf9: „Five9 ist bestrebt, in KI- und Automatisierungslösungen zu investieren, die dazu beitragen, die Kundeninteraktionen zu optimieren, sei es durch Self-Service oder durch die Unterstützung von Live-Agenten.“ sagte Rowan Trollope, CEO von Five9. „Das bedeutet, in unsere eigene KI- und Automatisierungsplattform und unser eigenes Portfolio zu investieren und mit Partnern wie Cresta zusammenzuarbeiten, die auf unserer Plattform aufbauen möchten, um Kunden zusätzliche Anwendungsfälle anzubieten.“ Gemeinsam können wir so das Kunden- und Mitarbeitererlebnis insgesamt verbessern.“

Kundenstimmen

CarMax: „CarMax hat für unsere Kunden ein erstklassiges Omnichannel-Erlebnis geschaffen, und unsere Contact Center spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung dieses Erlebnisses. Wir glauben, dass Cresta in diesem Bereich erstklassige Technologie entwickelt hat und freuen uns, künftig mit ihnen als Kunde und Investor zusammenzuarbeiten.“ - Terence Rasmussen, AVP für Unternehmens- und Geschäftsentwicklung, CarMax

Blauer Nil: „Cresta war für uns ein echter Game Changer und unterschied sich deutlich von allem anderen, was wir auf dem Markt gesehen hatten. Es sorgte für eine bessere Kundenzufriedenheit, mehr Käufe, höhere Conversions und mehr Verkaufsprämien.“ - Michael Hopkins, Senior Vice-President, Vertrieb und Service

Holiday Inn Vacation Club: „Crestas Echtzeit-Coaching hat das Spiel verändert. Dank der neuen Technologie konnten wir die Anrufzeiten verkürzen und wirklich für den Kunden da sein. Die managerorientierte Lösung war von unschätzbarem Wert.“ - Crissa Graham, Marketingdirektorin, Holiday Inn Club Vacations.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Die Informationen auf dieser Website dienen als allgemeine Marktkommentare und stellen keine Anlageberatung dar. Wir empfehlen Ihnen, vor einer Investition eigene Recherchen durchzuführen.

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Tiger Global unterstützt Crestas Echtzeit-Intelligenz, da sich der Unternehmenswert vervierfacht

Cresta, der führende Anbieter von Echtzeitinformationen für Contact Center, gab heute die Schließung seines Unternehmens bekannt 80 Mio. US$ Finanzierungsrunde der Serie C, wodurch das Unternehmen a 1.6 Milliarden Dollar Post-Money-Bewertung, die ihren Wert innerhalb eines Jahres vervierfacht. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen seinen Umsatz verdreifacht und einen Net Revenue Retention (NRR) von erzielt 210%.

Die Runde wurde von Tiger Global angeführt, wobei auch Genesys, Five9, JP Morgan, CarMax und Zoom investierten und damit ihre Überzeugung unter Beweis stellten, dass Cresta dazu beitragen kann, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Auch die früheren Investoren Sequoia Capital, Greylock Partners, Andreessen Horowitz und Porsche beteiligten sich.

„Wir fühlen uns geehrt, den Hauptinvestor Tiger Global und die Branchenführer Genesys, Five9, JP Morgan, Zoom und CarMax begrüßen zu dürfen.“ sagte Cresta-CEO und Mitbegründer Zayd Enam. „Das Contact Center ist die Eingangstür Ihres Unternehmens. Ein einziges Gespräch kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden.“ fuhr Enam fort. „Diese Gespräche sind die entscheidende ungenutzte Ressource in allen Contact Centern. Cresta erschließt diese Ressource und wandelt Erkenntnisse in Maßnahmen um, die es Agenten und Managern ermöglichen, das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen in Echtzeit zu verbessern.“

Cresta wurde als führend im Bereich der künstlichen Intelligenz und Gewinner des ausgezeichnet CX Award für das innovativste Produkt und Auszeichnung „Intelligent Applications Top 40“.. Das Unternehmen begrüßte kürzlich auch Ping Wu, den Mitbegründer von Google Contact Center AI, als Vizepräsidenten für Technik und Produkt.

Contact Center setzen auf KI, um jede Kundeninteraktion zu verbessern. Kunden, die Cresta nutzen, verzeichnen im Durchschnitt einen erhöhten CSAT 15%, verkürzte die Rampenzeit um das Dreifache und Agenten sparten jede Woche 3–3 Stunden bei sich wiederholenden Aufgaben.

Das Unternehmen bietet drei Lösungen für Contact Center an.

  • Cresta für Agenten – Cresta Agent Assist übernimmt die Best Practices von Top-Performern und erweitert diese im gesamten Team durch KI-gesteuerte Unterstützung und Coaching in Echtzeit. Dazu gehören das Erkennen von Emotionen, Hinweise, intelligente Antworten, Nachschlagen in der Wissensdatenbank und das automatische Erstellen von Notizen.
  • Cresta für Manager – Cresta Director bietet Managern eine beispiellose Echtzeit-Einsicht in die Leistung und das Verhalten von Agenten. Dazu gehören die Alarmierung sowie die Ermöglichung von Online-Coaching in Echtzeit und die Optimierung von Arbeitsabläufen, die von entscheidender Bedeutung sind, um Agenten, die von zu Hause aus arbeiten (WFH), dabei zu helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern.
  • Cresta for Business – Cresta Insights liefert Kunden- und Agenteneinblicke auf Führungsebene in die Interaktionen und die Leistung des gesamten Contact Centers, identifiziert aktuelle Themen, Stimmungen und Wettbewerbsprobleme in großem Maßstab und ermöglicht so ein intelligenteres und reaktionsfähigeres Kundenerlebnis.
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Tiger Global: „Bei Tiger Global unterstützen wir mutige Unternehmer mit marktführenden Produkten. Zayd und das Cresta-Team haben bewiesen, dass sie in dieser Kategorie die Gewinner sind. Mit Cresta können Marken sowohl das Kundenerlebnis an vorderster Front verbessern als auch dem Management Echtzeiteinblicke liefern, damit diese Strategien festlegen und bessere Ergebnisse erzielen können. Crestas KI-Expertise und bewährte Echtzeitangebote unterscheiden sie von allen anderen auf dem Markt.“ sagte Tiger Global Management Partner John Curtius.

Genesys: „In der Branche vollzieht sich ein Wandel hin zur Akzeptanz des strategischen Werts, den Mitarbeiter für das Kundenerlebnis haben.“ sagte Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager von Genesys Cloud. „Wenn KI Einblicke in Gespräche in Echtzeit und personalisiertes Coaching ermöglicht, erkennen wir allmählich das enorme Potenzial für die Verbesserung der Beziehung zwischen Contact-Center-Agenten und Kunden. Unsere Investition in ein führendes Unternehmen wie Cresta zeigt unser Engagement für ein wachsendes Ökosystem von Unternehmen mit einer gemeinsamen Vision, die Erlebnisse für alle zu verbessern.“

Fünf9: „Five9 ist bestrebt, in KI- und Automatisierungslösungen zu investieren, die dazu beitragen, die Kundeninteraktionen zu optimieren, sei es durch Self-Service oder durch die Unterstützung von Live-Agenten.“ sagte Rowan Trollope, CEO von Five9. „Das bedeutet, in unsere eigene KI- und Automatisierungsplattform und unser eigenes Portfolio zu investieren und mit Partnern wie Cresta zusammenzuarbeiten, die auf unserer Plattform aufbauen möchten, um Kunden zusätzliche Anwendungsfälle anzubieten.“ Gemeinsam können wir so das Kunden- und Mitarbeitererlebnis insgesamt verbessern.“

Kundenstimmen

CarMax: „CarMax hat für unsere Kunden ein erstklassiges Omnichannel-Erlebnis geschaffen, und unsere Contact Center spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung dieses Erlebnisses. Wir glauben, dass Cresta in diesem Bereich erstklassige Technologie entwickelt hat und freuen uns, künftig mit ihnen als Kunde und Investor zusammenzuarbeiten.“ - Terence Rasmussen, AVP für Unternehmens- und Geschäftsentwicklung, CarMax

Blauer Nil: „Cresta war für uns ein echter Game Changer und unterschied sich deutlich von allem anderen, was wir auf dem Markt gesehen hatten. Es sorgte für eine bessere Kundenzufriedenheit, mehr Käufe, höhere Conversions und mehr Verkaufsprämien.“ - Michael Hopkins, Senior Vice-President, Vertrieb und Service

Holiday Inn Vacation Club: „Crestas Echtzeit-Coaching hat das Spiel verändert. Dank der neuen Technologie konnten wir die Anrufzeiten verkürzen und wirklich für den Kunden da sein. Die managerorientierte Lösung war von unschätzbarem Wert.“ - Crissa Graham, Marketingdirektorin, Holiday Inn Club Vacations.

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